“實在感謝你們了，孩子急著要用身份證去參加考試，沒想到在咱們“一窗通辦”，臨時身份證3分鐘就制作出來了，給我們解決了燃眉之急。” 家住峰峰礦區(qū)新市區(qū)的王女士緊緊握著區(qū)公安分局“一窗通辦”民警的手表示感謝。

　　2023年6月13日，總投入300余萬元的區(qū)公安分局“一窗通辦”入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳。該項目包括 “一窗通辦”服務(wù)區(qū)、出入境接待大廳服務(wù)區(qū)和“24小時無人警局”自助服務(wù)區(qū)三個區(qū)域。該辦公窗口的投入使用是礦區(qū)公安分局牢固樹立“群眾事無小事”理念，持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，立足轄區(qū)實際，以小窗口服務(wù)大民生，不折不扣地落實落細(xì)公安便民惠民政策，架起警民“連心橋”的具體舉措之一。讓轄區(qū)人民群眾實實在在有更多、更直接、更實在的獲得感，轄區(qū)群眾幸福感與滿意度指數(shù)持續(xù)上升。

　　圖為“一窗通辦”服務(wù)區(qū)辦公環(huán)境

　　“一窗通辦”服務(wù)區(qū)位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，共8個窗口，分別為4 個綜合窗口、4個專業(yè)窗口，包含臨時身份證受理、打印、制作、發(fā)放和居民身份證發(fā)放;邊境管理通行證受理、登記、打印、發(fā)放;犬證受理、登記、制作、發(fā)放;交管處罰、簡易程序 ;郵政快遞等82項相關(guān)業(yè)務(wù)一站式服務(wù)。極大方便了群眾的日常需求，縮短了群眾的辦證時間，提升了辦事效率。

　　圖為戶政民警正在為群眾解答如何辦理臨時身份證

　　“24小時無人警局”自助服務(wù)區(qū)設(shè)立在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓南側(cè)，共包括交管、戶政、出入境、治安等群眾辦理需求量較大的5臺自助設(shè)備：分別是車駕管業(yè)務(wù)全功能微車管所;戶政業(yè)務(wù)自助受理一體機;治安業(yè)務(wù)無違法犯罪證明受理終端、全國臨時身份證明打印;出入境自助發(fā)證機，主要用來讓百姓24小時隨時能領(lǐng)到自己辦理的相關(guān)證件。

　　群眾可在 “24小時無人警局”有序精準(zhǔn)辦理各項業(yè)務(wù)，通過自助受理終端自行辦理所需材料，使得整個辦理流程更加便捷化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。將之前的“群眾跑”變?yōu)?ldquo;公安跑”，進(jìn)一步擴(kuò)大了公安部門服務(wù)范圍。群眾在辦理戶政、治安、交通和出入境等業(yè)務(wù)時不必再分別去找相關(guān)專業(yè)警種窗口，實現(xiàn)群眾只進(jìn)一扇門就能辦多項事，又通過多個窗口無差別受理，滿足了群眾多點辦、就近辦的需求，有效解決了群眾辦理業(yè)務(wù)距離遠(yuǎn)、耗時長、多跑路等現(xiàn)實問題。

　　圖為無人警局正調(diào)試設(shè)備，聯(lián)接相關(guān)數(shù)據(jù)

　　出入境接待大廳服務(wù)區(qū)設(shè)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓連廊，占地面積80平方米，空間相對獨立，符合保密要求，在辦理業(yè)務(wù)的同時能保證公安數(shù)據(jù)的安全，現(xiàn)已全面正式辦理普通護(hù)照，往來港澳通行證，往來臺灣通行證等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　增加了1臺自助簽注機和1臺自助照相受理機，自助簽注機主要用來給已有港澳通行證辦理再次前往港澳簽注的。自助拍照受理一體機可以讓群眾通過智能設(shè)備完成辦理相關(guān)證件的不限于照相、采集指紋等受理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時了特殊情況(例如嬰幼兒和老人)無法自助完成照相的人工照相室，解決個別群眾受理過程中遇到的照相問題。

　　圖為出入境接待大廳正在正常辦公

　　“一窗通辦”有七項特點，一是政務(wù)公開透明，在政務(wù)服務(wù)窗口向社會公布辦事指南，公布最新收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)。二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照事項清單、實施清單辦理公安政務(wù)服務(wù)事項，嚴(yán)禁出現(xiàn)應(yīng)受理不受理、一次性告知不落實、收取材料和辦理流程不規(guī)范、辦理時限超期、超標(biāo)準(zhǔn)收費、拒收人民幣現(xiàn)金等問題。三是加強便民服務(wù)，工作人員全面熟練掌握公安機關(guān)出臺的 “放管服 ”改革和便民利企政策措施，并落實到位。四是規(guī)范政策發(fā)布，及時向社會發(fā)布“放管服”改革和便民利企政策措施 。五是嚴(yán)格辦事紀(jì)律，不讓企業(yè)群眾來回跑、跑多趟、多要材料、拖延辦理以及發(fā)生吃拿卡要、以權(quán)謀私問題。六是接受群眾監(jiān)督，窗口設(shè)置“好差評”二維碼或評價器,并鼓勵引導(dǎo)群眾開展評價,主動接受群眾監(jiān)督。七是強化文明服務(wù)，通過加強管理，杜絕著裝不規(guī)范、遲到早退、形象不佳、紀(jì)律松弛,對待群眾態(tài)度粗暴、冷橫硬推等紀(jì)律作風(fēng)問題的出現(xiàn) 。

　　“我們一窗通辦開通了延時服務(wù)、電話服務(wù)、周末和法定節(jié)假日預(yù)約服務(wù)等。不辦理完最后一個群眾業(yè)務(wù)不下班，開通外線電話、打通與群眾的最后一公里，對有急需的群眾加班加點辦理。” “一窗通辦”的負(fù)責(zé)人崔利偉介紹道。

　　圖為民警為群眾辦理犬證

　　截止目前，一窗通辦接待群眾6千余人次，通過電話和窗口為群眾解答業(yè)務(wù)1000余次，為群眾辦理各類證件8000余件。在為群眾辦理業(yè)務(wù)的同時，工作人員時刻牢記“執(zhí)法為民”的工作宗旨，幫助群眾找遺失的錢包、手機等好人好事共20多起，加班加點為群眾辦理證件30余起，受到了群眾一致好評，短短幾個月時間內(nèi)收到群眾送來的感謝信10余封。

　　圖為“一窗通辦”所辦理的相應(yīng)事項

　　下一步，峰峰公安將持續(xù)拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務(wù)深度，持續(xù)推動公安窗口規(guī)范化、制度化，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進(jìn)一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業(yè)務(wù)即來即辦，有力提升服務(wù)效率和群眾體驗，積極為群眾更加便捷、高效的“一站式”服務(wù)，切實讓群眾感受政務(wù)改革帶來的獲得感，真正用“服務(wù)指數(shù)”換來群眾“滿意指數(shù)”。