“那點(diǎn)兒罰款干擾不了我們賺錢的”

　　在采訪過程中，一位鐵路系統(tǒng)的工作人員向記者透露：黃牛的組織結(jié)構(gòu)其實(shí)也有層級(jí)關(guān)系。像陳雪這樣的黃牛，級(jí)別很低。“大佬”級(jí)別的黃牛，一般都是雇專門的人從窗口、網(wǎng)絡(luò)、售票點(diǎn)三管齊下買票，手里的神器也是層出不窮。這種人一般都有著很強(qiáng)大的社會(huì)關(guān)系，“他們有的人甚至跟我們內(nèi)部的人關(guān)系很好，然后和代售點(diǎn)合作，在出票之前從內(nèi)部先把票出給他們，我只能告訴你這些了。”

　　“即使被抓了也沒關(guān)系，圈子里賺得多的幾乎都有過進(jìn)派出所的經(jīng)歷。”陳雪告訴記者，“被抓了的話，撐死就是說服教育，罰款一般是票面價(jià)值的30到40倍。但這些人一般都是和客戶單線聯(lián)系好送票的時(shí)候被抓的，手里一般最多也就兩三張票，就算一張票的票面價(jià)值500塊，也只是幾萬塊錢的事兒。你知道我們干好了這段時(shí)間能賺多少錢嗎?幾十萬是有的。所以總體來說，那點(diǎn)兒罰款其實(shí)干擾不了我們賺錢的。”

　　“那些真正的大黃牛一般是不會(huì)出現(xiàn)的，抓到的都是小弟。此外，這些大黃牛中很多社會(huì)背景都非常的硬，就算是真的抓到他們了，也一般不能拿他們怎么樣。”上述鐵路系統(tǒng)的工作人員說。

　　改善“一票難求”現(xiàn)狀還需時(shí)日

　　對(duì)于春運(yùn)的“一票難求”，發(fā)愁的不僅是那些歸心似箭又買不到票的旅客們，12306的客服也很受傷。12306的客服小沈(化名)委屈地告訴記者：“春運(yùn)這幾天，我們每個(gè)人平均一天24小時(shí)要接聽好幾百個(gè)電話，工作量巨大，加班是免不了的，累點(diǎn)兒我就忍了，關(guān)鍵是，好多旅客訂不到票就把怨氣發(fā)泄到我們工作人員身上。”

　　小沈是個(gè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，第一次碰到瘋狂的春運(yùn)。她說，自己在開始預(yù)訂春運(yùn)票的頭10天內(nèi)已經(jīng)被憤怒的旅客罵哭了三回了。“在我們的客服中心，設(shè)置了一面發(fā)泄墻，職工可以在上面寫下發(fā)泄的話語，甚至是臟話，用來發(fā)泄一下情緒，發(fā)泄墻的旁邊還有一個(gè)拳擊柱和一副拳擊手套。”小沈是那兒的?？?。

　　對(duì)于春運(yùn)中的“一票難求”，1月14日這天，國家發(fā)改委、國家鐵路局、鐵路總公司聯(lián)合舉行了一場發(fā)布會(huì)，在會(huì)上，鐵路總公司副總經(jīng)理胡亞東承認(rèn)：“‘一票難求’現(xiàn)象會(huì)緩解，但具體時(shí)間表現(xiàn)在還沒有。”會(huì)上，國家發(fā)改委副主任連維良向到會(huì)媒體介紹說：“今年春運(yùn)從1月16日開始，一共40天時(shí)間，預(yù)測客運(yùn)量將達(dá)到36.23億人次，比去年增加2億人次，由于今年的春節(jié)比較早，節(jié)前的民工流、學(xué)生流、探親流相互疊加在了一起，運(yùn)輸壓力前所未有地大。現(xiàn)在的交通設(shè)施仍然難以滿足春運(yùn)高峰時(shí)期的要求，因此一些地區(qū)的票仍然處于‘一票難求’的情況。”

　　如何從根本上改變“一票難求”的現(xiàn)狀，胡亞東在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)坦言：“修鐵路，購入新列車是一種緩解春運(yùn)壓力的方式，目前中國的鐵路營業(yè)里程已經(jīng)超過了10萬公里，去年鐵路總公司采購了190組動(dòng)車組和2000多列新型客車。但這只是一方面，調(diào)度方式的選擇對(duì)于運(yùn)輸效率的高低，也起著決定性作用。解決‘一票難求’必須采取綜合的措施和手段，合理調(diào)配各種交通方式，發(fā)揮全社會(huì)的力量，相信這個(gè)問題是可以解決的。”