調(diào)解員琚寶華(左)和周清娜在整理社區(qū)檔案。

　　六旬老人網(wǎng)戀接連被騙四次

　　看社區(qū)調(diào)解員如何幫他“解套”

　　[國(guó)內(nèi)新聞]常言道“清官難斷家務(wù)事”，不過(guò)，作為社區(qū)調(diào)解員，他們就專管家務(wù)事兒，還能管得讓人服服帖帖的。不過(guò)，在一些人心里，社區(qū)調(diào)解員就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，“摻和”家長(zhǎng)里短。

　　其實(shí)，社區(qū)調(diào)解員不但要處理鄰里關(guān)系、家庭婚姻，也得化解勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)療糾紛等。他們每年都有考試，婚姻法、老年人權(quán)益保障法等必須爛熟于心。

　　鏡頭1 當(dāng)月老

　　撮合倆老人成就“夕陽(yáng)戀”

　　兩三年前，鄭州市經(jīng)八路辦事處教育社區(qū)76歲的李國(guó)華(化名)痛失老伴兒，之后，他過(guò)起了獨(dú)居生活。

　　見(jiàn)他一人生活不易，社區(qū)里的熱心人有意撮合李國(guó)華及同院老人王改花(化名)。沒(méi)想到，李國(guó)華對(duì)王改花一見(jiàn)鐘情，兩人很快陷入熱戀。

　　“不以結(jié)婚為目的的愛(ài)戀，就是耍流氓。”近日，李國(guó)華準(zhǔn)備和王改花領(lǐng)取結(jié)婚證。可是，這段“夕陽(yáng)愛(ài)情”遭到了兒子的強(qiáng)烈反對(duì)。

　　為了逼迫父親與王改花分手，李國(guó)華的兒子在小區(qū)院里散布謠言詆毀王改花，希望借助輿論的壓力，王改花能自動(dòng)退出。

　　兒子的行為，徹底激怒了李國(guó)華。

　　教育社區(qū)的調(diào)解員琚寶華、周清娜了解情況后，將王改花、李國(guó)華及其兒子叫到一起，經(jīng)過(guò)兩次調(diào)解，終于“有情人終成眷屬”。

　　鏡頭2 法律通

　　依法調(diào)解幫打工者要回辛苦錢(qián)

　　在這場(chǎng)“夕陽(yáng)愛(ài)情”的調(diào)解中，琚寶華、周清娜的熱心曾被多次澆冷水。

　　“調(diào)解員就愛(ài)摻和家務(wù)事兒。”有人冷嘲熱諷。生活中，老百姓習(xí)慣稱社區(qū)調(diào)解員為“說(shuō)和事兒的”，甚至不少人認(rèn)為，他們耍的都是嘴皮子功夫，業(yè)務(wù)范疇不過(guò)就是家長(zhǎng)里短。

　　其實(shí)，從2011年起，河南省就開(kāi)始著重加強(qiáng)人民調(diào)解組織的專業(yè)性、行業(yè)性，使人民調(diào)解的范圍從原來(lái)的鄰里關(guān)系、家庭婚姻等矛盾向勞動(dòng)爭(zhēng)議、醫(yī)療糾紛、交通事故、物業(yè)管理等方面拓展，強(qiáng)化人民調(diào)解在化解社會(huì)矛盾糾紛中的基礎(chǔ)性作用。

　　同時(shí)，他們還需熟記婚姻法、老年人權(quán)益保障法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，“區(qū)里每年都會(huì)組織至少兩次考試，法律知識(shí)得爛熟于心。”琚寶華說(shuō)。

　　上個(gè)月，鄭州花園路與紅旗路交叉口附近一公司，拖欠一打工者10天工資，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。琚寶華、周清娜與教育社區(qū)二網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)楊潔第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)勞動(dòng)合同法進(jìn)行調(diào)解，最終，公司老板足額支付拖欠工資。

　　鏡頭3 講策略

　　六旬老人沉迷網(wǎng)戀調(diào)解員上演“紅白臉”化解

　　在長(zhǎng)期的工作中，琚寶華總結(jié)出了一套“調(diào)解秘訣”，“遇到‘難纏戶’，紅臉、白臉都得唱。”今年10月，家住鄭州經(jīng)五路31號(hào)院的大軍(化名)找到社區(qū)要開(kāi)“未生育證明”，結(jié)果他的父親緊隨其后，叮囑社區(qū)“千萬(wàn)別給他辦”。

　　這是咋回事?原來(lái)，年近六旬的大軍因妻子早逝，獨(dú)自和老父親生活，一直想有個(gè)伴兒的他，沉迷網(wǎng)戀，之前，曾被騙4次。

　　今年10月初，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)了女孩麗麗(化名)，對(duì)方自稱在武漢做生意，讓大軍把戶口本寄給她，好幫大軍在武漢定居。她還告訴大軍，自己還年輕，能給大軍生孩子。

　　“對(duì)方要給我生孩子，我得讓社區(qū)出個(gè)‘未生育證明’。”大軍來(lái)到社區(qū)催促工作人員為其辦理相關(guān)手續(xù)。

　　在琚寶華、周清娜了解情況后，勸他想清楚，結(jié)果被大軍臭罵一頓。“因?yàn)榫W(wǎng)戀，他都被騙4次了。”琚寶華說(shuō)，她和周清娜商量，準(zhǔn)備演場(chǎng)戲。

　　琚寶華唱“白臉”，對(duì)大軍批評(píng)教育，阻攔其開(kāi)證明。周清娜唱“紅臉”，與大軍拉近距離，要到麗麗的電話。

　　周清娜說(shuō)，當(dāng)她撥通麗麗電話，并告知她是社區(qū)工作人員時(shí)，麗麗匆忙掛斷電話之后，手機(jī)就關(guān)機(jī)了。

　　直到這時(shí)，大軍才幡然醒悟，“要不是咱社區(qū)調(diào)解員，我又差點(diǎn)被騙。”

　　調(diào)解員的前世今生

　　其實(shí)，上世紀(jì)50年代起，人民調(diào)解員就在中國(guó)出現(xiàn)了。群眾內(nèi)部發(fā)生小矛盾，找調(diào)解員幫忙，既省了訴訟成本、不傷和氣，又減輕了法院、公安、信訪等部門(mén)的工作壓力。

　　2002年，全國(guó)召開(kāi)人民調(diào)解工作會(huì)議，之后，各級(jí)政府對(duì)“人民調(diào)解員”隊(duì)伍的發(fā)展更加重視。

　　2007年12月，鄭州市政府發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市人民調(diào)解工作的意見(jiàn)》，確定要給人民調(diào)解員發(fā)工資。

　　2008年1月，鄭州市政府出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民調(diào)解工作的意見(jiàn)》，決定在全市每一個(gè)社區(qū)及行政村都設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)，每個(gè)社區(qū)都配備專職人民調(diào)解員。

　　2011年至今，人民調(diào)解員的專業(yè)性、行業(yè)性不斷加強(qiáng)。如今，他們需要處理婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、勞動(dòng)糾紛、征地拆遷糾紛等十多類(lèi)糾紛。