交2198元換新機(jī) 消費(fèi)者無(wú)可奈何，工商處理也有難度

　　iphone 6變彎了

　　昨日是元宵節(jié)，但市民姚靜卻很郁悶。她說(shuō)，自己新買(mǎi)的蘋(píng)果6手機(jī)沒(méi)摔沒(méi)折，不到一個(gè)月就變彎了。想要維修，卻被蘋(píng)果直營(yíng)店告知，需交納2198元置換新機(jī)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個(gè)例，還有市民的蘋(píng)果6新機(jī)即便只是正常使用也不同程度存在彎曲情況。如何解決問(wèn)題，成為他們心中煩惱。各位果粉，不妨看下你們的手機(jī)變彎沒(méi)?

　　發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果6變彎了

　　姚靜今年37歲，在一家投資公司工作。今年1月4日，她在江北區(qū)觀音橋一大型商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果6手機(jī)，64G的全網(wǎng)土豪金，花費(fèi)6288元。

　　“2月18日，我到一家商場(chǎng)去調(diào)試相機(jī)，其間接了個(gè)電話(huà)，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)比較彎。”姚靜說(shuō)，自己當(dāng)時(shí)以為對(duì)方開(kāi)玩笑，拿起手機(jī)仔細(xì)查看，確實(shí)變彎了。之前看過(guò)蘋(píng)果5手機(jī)被坐彎的報(bào)道，但自己的手機(jī)只放在提包或大衣包里，并沒(méi)有擠壓，不知為何變彎，很難接受。

　　重慶晚報(bào)記者也查看了姚靜的手機(jī)，外觀并無(wú)刮痕磨損，變彎處位于手機(jī)上半部分的音量鍵附近，放在平面從側(cè)面觀察，彎曲程度大約2毫米左右。

　　“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題那天手機(jī)彎曲程度沒(méi)有這么嚴(yán)重，雖然現(xiàn)在使用起來(lái)沒(méi)有影響，但很擔(dān)心接下來(lái)手機(jī)會(huì)越來(lái)越彎。”姚靜說(shuō)，本周二自己和老公曾去解放碑蘋(píng)果直營(yíng)店處理此事，問(wèn)題沒(méi)有解決，雙方不歡而散。

　　蘋(píng)果直營(yíng)店：受外力影響變彎

　　昨日下午3時(shí)30分，重慶晚報(bào)記者陪同姚靜來(lái)到觀音橋蘋(píng)果直營(yíng)店，一位工程師肉眼查看手機(jī)后表示，她的手機(jī)變彎是由于受到外力影響，是人為原因，并非質(zhì)量問(wèn)題。如果要解決，需要預(yù)約處理，付2198元后更換新機(jī)。

　　姚靜說(shuō)：“其他品牌的手機(jī)哪怕是摔了折了，都很難出現(xiàn)變彎的情況。蘋(píng)果6手機(jī)我只是正常使用，變彎了想維修，卻只能交錢(qián)換新機(jī)，確實(shí)很難接受。”該工程師說(shuō)：“如果要不花錢(qián)更換新機(jī)也可以，找質(zhì)檢機(jī)構(gòu)做鑒定報(bào)告，證明不受外力影響，手機(jī)自己變彎了。這明顯是你自己使用的問(wèn)題，我想幫你都沒(méi)辦法。”

　　工程師表示，如果是手機(jī)上半部分變彎不會(huì)影響手機(jī)性能，但不敢做保證;如果是手機(jī)下半部分變彎則可能造成電池?fù)p壞，存在安全隱患。

　　記者隨后聯(lián)系蘋(píng)果直營(yíng)店觀音橋店的值班經(jīng)理龍女士，她表示，直營(yíng)店內(nèi)的工程師會(huì)將手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)并給出相應(yīng)解決方案，一旦檢測(cè)是由外力造成的，就需支付相應(yīng)的費(fèi)用才能調(diào)換。當(dāng)記者問(wèn)為何工程師僅憑肉眼就判定手機(jī)的彎曲是由外力造成時(shí)，她表示不便作答。

　　工商：維權(quán)存在難點(diǎn)

　　昨日下午，重慶晚報(bào)記者陪同姚靜來(lái)到江北區(qū)工商局觀音橋工商所，舒健勇所長(zhǎng)表示，工商部門(mén)處理此事最大問(wèn)題在于無(wú)法界定手機(jī)變彎是否屬于質(zhì)量問(wèn)題，這需要有資質(zhì)的質(zhì)檢單位出具鑒定報(bào)告。否則，處理起來(lái)就缺乏相關(guān)法律支持。

　　“在重慶可以通過(guò)重慶電子產(chǎn)品質(zhì)檢站對(duì)手機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，但很可能消費(fèi)者自掏腰包的鑒定結(jié)果并不是他想要的，卻要承擔(dān)更多的維權(quán)成本。”舒健勇說(shuō)，今年觀音橋工商所接到蘋(píng)果手機(jī)投訴就有10余起，而處理問(wèn)題時(shí)，這些工程師往往利用雙方信息不對(duì)等，用各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)搪塞。

　　接下來(lái)，工商干部撥通了觀音橋直營(yíng)店外聯(lián)部負(fù)責(zé)人的電話(huà)，對(duì)方表示不在重慶，等下周回到重慶，愿意出面協(xié)調(diào)解決此事。

　　蘋(píng)果6變彎并非個(gè)例

　　昨日下午，重慶晚報(bào)記者對(duì)20位使用蘋(píng)果6手機(jī)的市民進(jìn)行了調(diào)查，他們使用手機(jī)時(shí)間從1個(gè)月到半年不等。有12位表示，自己的手機(jī)均是在音量鍵附近有不同程度彎曲，其中3位也試圖找蘋(píng)果官方更換，但得到的回復(fù)都大致相同。

　　市民丁先生告訴記者，他的蘋(píng)果6使用不到1個(gè)月，也出現(xiàn)了輕微彎曲的情況，因?yàn)檎姨O(píng)果要說(shuō)法未果，他已經(jīng)買(mǎi)了一個(gè)金屬手機(jī)殼避免手機(jī)繼續(xù)彎下去。

　　據(jù)新浪科技報(bào)道，去年9月，iphone6剛上市不久即身陷“彎曲門(mén)”，當(dāng)時(shí)蘋(píng)果官方發(fā)布的聲明稱(chēng)，iPhone 6和iPhone 6 Plus都擁有精密設(shè)計(jì)的封閉式一體成型機(jī)身，該機(jī)身通過(guò)對(duì)6000系列陽(yáng)極電鍍鋁進(jìn)行機(jī)械加工而成，可耐受極高力度。iPhone 6和iPhone 6 Plus達(dá)到或超過(guò)了我們的所有高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可經(jīng)受日常日用的考驗(yàn)。在正常使用的情況下，iPhone變彎是極其罕見(jiàn)的。

　　蘋(píng)果6易彎曲 因設(shè)計(jì)有缺陷

　　曾任聯(lián)通微電工程師的夏先生認(rèn)為，蘋(píng)果6 對(duì)比5S，前者的產(chǎn)品尺寸延長(zhǎng)了11%，但它可以提供側(cè)面支撐的厚度尺寸又縮減了10%，因此必然導(dǎo)致在相同外力作用下(相同條件)，蘋(píng)果6外邊緣所承受的破壞性力矩也較大。從這個(gè)角度看來(lái)，蘋(píng)果6產(chǎn)品的這個(gè)設(shè)計(jì)是有缺陷的。

　　從蘋(píng)果6的材料分析，雖然鋁合金材料韌性比較好，也就是大家講到的比較軟，但是與它結(jié)合的平面顯示屏幕的硬度很大，在不破壞屏幕玻璃的情況下，是不可能產(chǎn)生彎曲現(xiàn)象的。外力發(fā)生時(shí)首先受到損毀的基本都是玻璃屏幕。

　　考慮到手機(jī)殼體中內(nèi)置的一塊多層電路板的脆弱性，再考慮到電路板上焊接的CPU、存儲(chǔ)芯片等元件的特性，鑒于姚靜手機(jī)目前還可以完全正常使用(通話(huà)及收發(fā)信號(hào)正常)，而且屏幕上也沒(méi)有任何裂痕，殼體也沒(méi)有痕跡，因此蘋(píng)果服務(wù)中心提出人為或意外損壞的解釋是沒(méi)有根據(jù)的。

　　蘋(píng)果這些問(wèn)題

　　消費(fèi)者無(wú)可奈何

　　觀音橋工商所分管手機(jī)投訴的執(zhí)法人員劉滔向重慶晚報(bào)記者介紹了三點(diǎn)比較突出的蘋(píng)果手機(jī)問(wèn)題。

　　質(zhì)保期手機(jī)被私拆?

　　劉滔介紹，昨日下午接到市民劉寶(化名)投訴，他在觀音橋一蘋(píng)果加盟店購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果6手機(jī)，質(zhì)保期內(nèi)卡線出現(xiàn)故障，來(lái)到該加盟店維修。但加盟店拆開(kāi)手機(jī)后，卡線問(wèn)題沒(méi)弄好，卻把劉寶手機(jī)的HOME弄壞了。工商處理投訴時(shí)，加盟店稱(chēng)手機(jī)之前被劉寶私拆，根據(jù)蘋(píng)果公司維修政策，私拆手機(jī)不予(免費(fèi))維修。最終經(jīng)調(diào)解，加盟店還了一個(gè)新的HOME鍵。

　　“如果消費(fèi)者證明沒(méi)有私拆，只能把手機(jī)發(fā)去上海的蘋(píng)果公司，也有可能依然被認(rèn)定為私拆，這個(gè)結(jié)果對(duì)于消費(fèi)者非常不利。”劉滔說(shuō)，類(lèi)似的投訴他處理過(guò)不少，有種感覺(jué)就是蘋(píng)果公司又是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判。

　　售后服務(wù)就要滯后?

　　劉滔表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蘋(píng)果手機(jī)及其他產(chǎn)品返修率并不低，不少市民前去維修，卻無(wú)法按約定時(shí)間取回手機(jī)。此類(lèi)問(wèn)題容易解決，在工商督促下，通常消費(fèi)者可以盡快取回維修的手機(jī)。

　　手機(jī)緊俏就要搭售?

　　劉滔表示，去年10月到11月，蘋(píng)果6手機(jī)緊俏，一些授權(quán)店、加盟店必須搭售300到400元的充電寶、貼膜、皮套。一些果粉向工商投訴，因?yàn)殡y以取證，處理起來(lái)只能進(jìn)行調(diào)解。

　　如何規(guī)避這些問(wèn)題?劉滔說(shuō)：“要一定程度規(guī)避，只能建議去蘋(píng)果直營(yíng)店買(mǎi)手機(jī)。要徹底規(guī)避，那就不要用蘋(píng)果手機(jī)。”

　　還有這些問(wèn)題

　　你遇到過(guò)沒(méi)有

　　碎碎平安還是碎得冤枉?

　　家住魯能星城一街區(qū)4幢的果粉陳女士告訴重慶晚報(bào)記者，今年2月18日，她抱小孩時(shí)手機(jī)不慎從腰包掉落，瞬間摔得粉碎。去蘋(píng)果直營(yíng)店換屏報(bào)價(jià)948元，這讓她心中充滿(mǎn)了憂(yōu)傷。“我之前的蘋(píng)果3到5都摔過(guò)，但是都沒(méi)像這樣就粉碎了，蘋(píng)果6也太不結(jié)實(shí)了嘛!”她感慨道。

　　同樣家住3幢的果粉劉先生也購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果6手機(jī)，打開(kāi)包裝時(shí)手機(jī)從茶幾摔落，還沒(méi)用過(guò)就要承擔(dān)一筆維修費(fèi)用。

　　微信聊天說(shuō)不起話(huà)?

　　網(wǎng)友王董事告訴重慶晚報(bào)記者，因?yàn)楣ぷ餍枰?，自己常常需要通過(guò)微信和同事語(yǔ)音聊天，但蘋(píng)果6手機(jī)時(shí)不時(shí)會(huì)有按住說(shuō)話(huà)鍵卻沒(méi)有反應(yīng)的情況。

　　在重慶晚報(bào)記者調(diào)查的20位使用蘋(píng)果6的市民中，有10位曾遇到過(guò)這樣的情況，其中兩位頻率較高。

　　打電話(huà)要被卡頭發(fā)?

　　網(wǎng)友魚(yú)妹表示，自己春節(jié)期間不僅換了一部土豪金蘋(píng)果6，而且也燙染了頭發(fā)弄出新造型。但用蘋(píng)果6打電話(huà)時(shí)，鎖屏鍵和音量鍵卻時(shí)不時(shí)會(huì)卡頭發(fā)。

　　在重慶晚報(bào)記者調(diào)查的20位使用蘋(píng)果6的市民中，有5位發(fā)生過(guò)這樣的情況，均為中長(zhǎng)發(fā)女性。