遭遇:
被收1900元疏通費
小范回憶,3月1日,她家馬桶堵住,當(dāng)時物業(yè)已經(jīng)下班,她上網(wǎng)在一團(tuán)購平臺搜到一公司,想著該平臺商家一般都經(jīng)過認(rèn)證,且資料顯示離她家僅700多米,于是致電咨詢,“對方說上門通馬桶價格是150元,我就告訴他地址來修了”。
隨后一男子登門服務(wù),搗鼓了十來分鐘不見好,“他說我家馬桶比較難通,我就說你正常修就行,他繼續(xù)搗鼓。我在客廳聞到了很刺鼻的味道,但以為是正常流程也沒多想。”半小時后,衛(wèi)生間里終于傳出嘩嘩的水聲,馬桶通了,但男子卻張口要她1900元,“他說疏通劑每升200塊,往我家馬桶里倒了好幾升才疏通。”
小范回憶,對方見她不悅還出口威脅,“他說如果我不給錢,他就不走,我也甭指望出去”??紤]到當(dāng)時已是晚上10點多,且她獨自一人居住,小范只好用支付寶轉(zhuǎn)賬了事。記者從她提供的截圖中看到,她當(dāng)晚向一私人賬戶轉(zhuǎn)出1900元。事后小范向高碑店派出所報警。
商家:
按流程會告知顧客
北京晨報記者在該團(tuán)購平臺通過同樣的關(guān)鍵詞搜索找到該商家,點擊頁面僅顯示電話號碼及地址。記者以消費者身份撥通電話,對方聲稱自家是正規(guī)公司,上門通馬桶需120元。被問及如果疏通難度較高,是否需要疏通劑時,對方回答:“能不用就盡量不用,萬一有需要,我們按流程會提前告訴客戶。”團(tuán)購平臺的客服則表示,該商鋪之前曾有售賣,不過目前商品已下架,“建議消費者和商家自行溝通解決”。
記者網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),有不少網(wǎng)友都有過疏通馬桶遭遇“天價”費用的經(jīng)歷,對方一般都以昂貴的疏通劑為收費理由。“我自己買疏通劑才十幾塊錢,這價格差太遠(yuǎn)了。”一網(wǎng)友抱怨。
律師:
消費者可投訴索賠
就此,記者咨詢京衡上海律師事務(wù)所律師余超。他指出,我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條明確規(guī)定“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”,第二十條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價”,在本次事件中,如果商家在提供服務(wù)過程中故意欺詐,則小范可以要求消費者協(xié)會組織調(diào)解或向工商部門投訴,還可直接向法院起訴,主張增加賠償其受到的損失,“增加賠償?shù)慕痤~是范小姐支付費用的三倍”。
同時,如果團(tuán)購平臺明知疏通馬桶公司利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益卻未采取必要措施的,依法與疏通馬桶公司承擔(dān)連帶責(zé)任。“如果商家的工作人員在提供服務(wù)過程中有暴力、威脅等行為,則建議消費者向公安機關(guān)報案。”
來源:北京晨報
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