滴滴駕駛員行駛的路線及費用。

　　8月2日晚8點07分，外地人劉先生在渝北渝湖路叫了一輛滴滴快車到江北機場，原本2.3公里的路程，滴滴司機竟然繞道跑了30.45公里。這個“離奇的錯誤”讓他耽誤了一連串行程，并給他帶來了一系列麻煩。

　　昨日，記者從交通執(zhí)法部門獲悉：此事有了初步的解決方案，滴滴方面愿賠償劉先生的機票錢，以及耽誤行程造成的住宿費用。

　　2.3公里的路繞了30.45公里

　　“這地兒，我后來重新打過車，只是一個起步價的距離。”劉先生說，他的出發(fā)地點在渝北區(qū)渝湖路衛(wèi)生學校門口，目的地是江北機場。地圖顯示，僅有2.3公里的路程。

　　8月2日晚上8點07分，劉先生坐上滴滴快車前往江北機場，準備搭乘當晚9點20分起飛的飛機。

　　“他按照地圖導航走，一出發(fā)，就走反了方向。”劉先生說，他當時看了導航，覺得不對，還提醒了司機，對方也表示接受建議。

　　但讓劉先生不解的是，接下來，司機在調頭時走錯了好幾次，最后還開上了高速路。

　　“高速路不可以下客，我只好讓他繼續(xù)走。”直到8點57分，司機才抵達江北機場，此時9點20分起飛的飛機已不準登機，劉先生的行程泡湯了。

　　劉先生提供的證據(jù)顯示，原本2.3公里的路程，被司機開出了一個超級“U”形轉圈，行程變成了30.45公里，費用也從9元變成了77.24元。

　　行程泡湯，帶來一系列麻煩

　　劉先生此行是到上海求醫(yī)的。因為繞路導致誤機，劉先生耽誤了就醫(yī)。

　　“預約的專家號沒看成，預約的腸鏡檢查也泡了湯。”劉先生很氣憤，立即撥打電話向滴滴客服中心投訴。“前后跟對方交涉了3個小時之久，給出的解決方案不能讓我認可。”劉先生說。

　　劉先生認為，自己此行產生的住宿費(8月2日晚)以及第二天的機票錢，都應該由滴滴賠付。此外，無法看病耽誤的費用和時間，滴滴方面也應該給出賠償。

　　當時，滴滴方面承諾免車費，其他方面的賠償遠低于劉先生提出的標準。雙方未達成解決方案，劉先生準備走司法途徑解決。

　　滴滴方面派專員處理此事

　　“您所提及的這趟行程，確實存在很大異常。”8月9日下午，重慶晨報記者與滴滴客服人員取得了聯(lián)系。對方核實后，對記者表示，司機確實存在繞路的情形。

　　“從訂單量上看，這個司機已經接了一百多單業(yè)務，也算半個‘老司機’了，怎么會犯如此低級錯誤!”滴滴方面也對此迷惑不解。

　　“我們已將此事交給專員處理，進行詳細調查。”客服部一位負責人說，調查取證需要一段時間，具體以專員的實際調查為準。

　　“繞路”后產生的77.24元車費，因為行程異常，被申請暫未支付。

　　劉先生稱，他已經將有關情況和證據(jù)提交給了行業(yè)主管部門，正在等待最終的解決方案。

　　最新進展：滴滴愿意賠償1000元

　　昨日，該事件有了最新的進展。滴滴方面表示，劉先生此次出行費用免單，賠償劉先生機票錢、住宿費等共1000元，另外再贈送100元優(yōu)惠券。

　　昨日，劉先生告訴記者，滴滴方面已經電話告知他最新的賠償方案。“只要我同意，這筆賠償費將在半月之內，發(fā)到我的賬戶。”劉先生說，對于這個方案，他還在認真考慮。

　　■聲音

　　執(zhí)法部門：已介入調查

　　“我們也在關注此事，已經介入調查。”重慶市交通行政執(zhí)法總隊直屬支隊有關負責人表示，他們通過當事人的投訴以及上游新聞的報道，了解了此事，已派執(zhí)法人員調查此事。

　　目前，執(zhí)法人員已和滴滴及劉先生取得了聯(lián)系，正在進一步調查。

　　“市民乘坐出租車、網約車、客車等，遇到問題，可撥打(023)96096投訴，由交通執(zhí)法展開調查。”該負責人提醒，市民的投訴、咨詢，他們都將快捷地回復，幫助大家解決問題。

　　律師：可依法索賠

　　“劉先生與滴滴方面形成了客運合同關系，滴滴方面有義務按照約定將劉先生送達目的地(江北機場)，由于滴滴(承運人)方面過錯給乘客造成的損失，承運人應當承擔損失賠償。”重慶遼蘭律師事務所主任律師譚璐認為，證據(jù)顯示，滴滴方面應承擔相應責任。

　　譚璐介紹，《合同法》第一百一十二條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的。在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。

　　同時，《合同法》第一百一十三條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。

　　“劉先生要想獲得除機票錢、住宿費以外的賠償(專家號、診療費方面的賠償)，還需要做些準備工作。”譚璐說，如果劉先生對目前的解決方案不滿意，還可以向行業(yè)主管部門投訴。