南京河西美容醫(yī)院被指術(shù)前加價搞“美容貸”，衛(wèi)健委：將調(diào)查

　　南京河西美容醫(yī)院近日陷入了維權(quán)漩渦，多位在該醫(yī)院進行整形手術(shù)的消費者向澎湃新聞反映，在該醫(yī)院整形時遭遇“套路”，術(shù)前被增加項目并誘導(dǎo)申請美容貸等情況，且整容后出現(xiàn)鼻子歪斜、面部不對稱等后遺癥。

　　澎湃新聞注意到，在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上，也有不少消費者發(fā)布維權(quán)文章和術(shù)后失敗案例。大多數(shù)消費者稱，了解到該醫(yī)院是通過抖音、快手等平臺的網(wǎng)紅主播宣傳。

　　一名主播告訴澎湃新聞，2019年該醫(yī)院找了大量主播進行推廣，有意打造“網(wǎng)紅醫(yī)院”形象，然而該主播本人對醫(yī)院資質(zhì)和技術(shù)并不了解。

　　“網(wǎng)紅”打造“網(wǎng)紅醫(yī)院”，出現(xiàn)問題后卻遭遇維權(quán)難。“聯(lián)系醫(yī)院，醫(yī)院就以恢復(fù)期為理由一直拖，去問之前推薦的網(wǎng)紅，她說她只是聽說后推薦給大家，術(shù)后效果不是她能控制的。”因術(shù)后鼻子歪斜，徐女士至今出門不敢拿掉口罩。

　　針對上述情況，8月25日，院方一名負責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，部分消費者存在臉部不對稱、臉部有創(chuàng)傷等情況，實際上屬于整形恢復(fù)階段。該負責(zé)人否認醫(yī)院曾進行術(shù)前推銷項目加價和套路顧客貸“美容貸”的情況。

　　8月26日，南京市衛(wèi)生健康委員會一名工作人員表示，衛(wèi)健委也接到了消費者投訴，但因為南京整形醫(yī)院較多，需要進行實地調(diào)查，等調(diào)查結(jié)果出來后再進行回應(yīng)。

　　“套路”加項目，價格一再變動

　　2019年進行整形手術(shù)時，唐云(化名)只有17歲，因為一直都對自己的面部輪廓不太滿意，她希望在升入大學(xué)前能改變一下面貌，“特別想變成那種瘦瘦的V型臉”。

　　去年8月，唐云在快手平臺觀看視頻時，突然被一個網(wǎng)紅主播推薦的整形醫(yī)院吸引了，“主播是有百萬粉絲的博主，我覺得她的推薦比較可靠”。隨即唐云通過直播視頻中顯示的醫(yī)院銷售人員微信，聯(lián)系上了南京河西美容醫(yī)院。

　　添加了銷售人員微信后，唐云發(fā)現(xiàn)對方朋友圈中有不少成功案例，還有一些客戶專門前往南京手術(shù)，這讓她對醫(yī)院實力深信不疑，“當時距離開學(xué)還有1個月，就想趁開學(xué)前做完手術(shù)”。

　　和銷售人員溝通后，唐云確定做面部吸脂和線雕兩個項目，銷售人員承諾術(shù)后一定能達到“V臉”效果。經(jīng)確定，兩個項目費用共計26000元。隨即唐云和銷售預(yù)約了手術(shù)時間。

　　8月22日，唐云和母親從山東淄博趕到了位于南京建鄴區(qū)的南京河西美容醫(yī)院。她告訴澎湃新聞，在和面部設(shè)計師溝通整形細節(jié)時，對方表示根據(jù)唐云情況，只做吸脂和線雕兩項效果不大，建議她進行全臉整形，效果會更好。

　　在對方勸說下，唐云的整形項目由之前的兩項變成了九項，增加了淚溝填充、鼻唇溝填充等七項，費用也從26000元變成了184400元。

　　“我們當時很猶豫，因為沒準備那么多錢，本來計劃是3萬以內(nèi)的。”唐云說，在她猶豫不決時，設(shè)計師提出醫(yī)院最近需要打版模特，可以給唐云申請打版模特優(yōu)惠，費用優(yōu)惠為89800元。

　　隨后設(shè)計師向唐云展示了術(shù)后面部的輪廓圖，并承諾術(shù)后效果和輪廓圖一致，這讓唐云很心動。“當時卡里沒那么多錢，銷售就建議我們申請美容貸，說每天只還13塊錢，很劃算。”唐云說，在銷售幫助下，她使用媽媽的身份信息，以“皮膚管理”為由，在兩個借貸APP上共貸款6萬元，事后才發(fā)現(xiàn)每月需還款4000多元。

　　來自河南鄭州的馮濤(化名)，也遭遇了同樣情況。“我是看到抖音(平臺)上網(wǎng)紅主播的推薦才知道這家醫(yī)院。”他告訴澎湃新聞，事先和銷售談好做眼部綜合和填充淚溝兩個手術(shù)，確定費用為18800元。

　　2020年3月8日，馮濤前往南京河西美容醫(yī)院進行手術(shù)。但術(shù)前設(shè)計師建議他再增加一項眼部提肌，效果會更好，價格也由18800元變成了7萬元。同樣在馮濤猶豫不決時，銷售提出可以讓馮濤作為打版模特申請優(yōu)惠，優(yōu)惠價為3萬元。“當時我說錢不夠，他們就慫恿我簽美容貸，后來我想美容貸隱患太多了，就直接支付了。”事后馮濤意識到自己被“套路”了。

　　澎湃新聞記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者指出該醫(yī)院存在術(shù)前“套路”消費者增加項目、誘導(dǎo)消費者申請美容貸等情況，大多以“打版模特”為由打消消費者對費用增長的顧慮。

　　靠網(wǎng)紅打造的“網(wǎng)紅醫(yī)院”，術(shù)后失敗多人維權(quán)

　　唐云動手術(shù)時，距離大學(xué)開學(xué)僅有一周多，她期待著以嶄新面貌迎接自己的大學(xué)生活。然而術(shù)后一周，她發(fā)現(xiàn)自己的面部非但沒有減脂和提升，反而出現(xiàn)了嚴重的下垂和腫脹，雙頰左右也不對稱。

　　“當時聯(lián)系了醫(yī)院，醫(yī)院說是術(shù)后恢復(fù)期，讓我過一個月再看看。一個月后還是這樣，我又聯(lián)系醫(yī)院，他們說再等等，讓我過三個月再看看。到了三個月，又說讓我等半年再看。”唐云說，醫(yī)院承諾過了恢復(fù)期若效果不好可進行修復(fù)，然而恢復(fù)期的期限卻一拖再拖。

　　因面部下垂嚴重，唐云只好和學(xué)校長期請假，在家調(diào)養(yǎng)。術(shù)后半年，因趕上新冠肺炎疫情，在和醫(yī)院協(xié)商后，對方表示可等疫情結(jié)束后再到醫(yī)院進行修復(fù)。

　　2020年7月1日，唐云前往南京河西美容醫(yī)院，但面部設(shè)計師見到唐云后，稱因為她沒有及時進行修復(fù)，已經(jīng)無法修復(fù)，這讓唐云十分崩潰，“我本來花錢是為了變好看，現(xiàn)在都不敢見人”。

　　今年1月18日在南京河西美容醫(yī)院進行鼻修復(fù)手術(shù)的王萍(化名)，術(shù)后不到4個月，也出現(xiàn)了問題，“先是鼻頭塌陷，然后發(fā)現(xiàn)假體移位了，而且突出來，鼻子內(nèi)部異物感很明顯，鼻孔兩邊大小也不一樣”。

　　事后，王萍要求醫(yī)院全額退款，但多次協(xié)商下來，醫(yī)院僅同意退還50%，“后來我在小紅書(平臺)上發(fā)了維權(quán)文章，因為本身粉絲量比較多，醫(yī)院才同意全額退款”。

　　但唐云提出的退款要求被醫(yī)院拒絕了，“當時花費了8萬，醫(yī)院說最多退回1萬，我們肯定不同意，后來在網(wǎng)上一搜才知道很多人都在維權(quán)。”

　　在小紅書、微博等平臺，澎湃新聞記者看到有不少消費者發(fā)布了維權(quán)文章或術(shù)后失敗反饋，存在術(shù)后效果不佳、傷口感染留疤、假體移位等情況。其中大多數(shù)人表示選擇該醫(yī)院是看到了網(wǎng)紅主播的宣傳。

　　澎湃新聞記者檢索發(fā)現(xiàn)，在抖音、快手等短視頻平臺上，有多位網(wǎng)紅主播曾推薦過南京河西美容醫(yī)院，并稱之為“網(wǎng)紅整形醫(yī)院”，名氣頗大。

　　抖音平臺上，一名曾為該院宣傳的主播告訴澎湃新聞，自己只是為醫(yī)院進行推廣，對實際治療效果和資質(zhì)并不了解，“我沒有去過這個醫(yī)院，就是做宣傳”。她告訴澎湃新聞，去年該醫(yī)院找了大量主播在抖音、快手平臺進行推廣，打造“網(wǎng)紅醫(yī)院”。

　　值得關(guān)注的是，多名網(wǎng)紅在宣傳時，將醫(yī)院稱之為南京河西meya醫(yī)院或南京河西jur醫(yī)院，讓不少網(wǎng)友誤以為是兩家不同的醫(yī)院。經(jīng)記者詢問，該院銷售人員表示，meya醫(yī)院和jur醫(yī)院實際上都是南京河西美容醫(yī)院，“因為項目側(cè)重不同，用名字做了區(qū)分”。

　　據(jù)公開報道，該醫(yī)院此前還使用過“南京怡華醫(yī)療美容醫(yī)院”的名稱，后因“整形后鼻子感染留疤，醫(yī)院一夜消失”被曝光。

　　曾在該醫(yī)院進行鼻綜合整形手術(shù)，術(shù)后鼻子歪斜的徐女士告訴澎湃新聞，自己當時是看到抖音一名網(wǎng)紅宣傳該醫(yī)院為“南京河西jur醫(yī)院”，但到地方才發(fā)現(xiàn)叫南京河西美容醫(yī)院。

　　“手術(shù)前我在小紅書看到有一個‘南京河西meya美容醫(yī)院’手術(shù)失敗維權(quán)的文章，當時不知道這兩個實際上是同一個醫(yī)院，要不然我就不會去了。”徐女士認為，醫(yī)院使用多個名字，存在逃脫責(zé)任的嫌疑。

　　醫(yī)院否認術(shù)前加項目、套路貸，衛(wèi)健委稱將調(diào)查

　　天眼查信息顯示，南京市河西美容醫(yī)院成立于2018年6月25日。曾用名為南京熙美美容醫(yī)院有限公司、南京熙美醫(yī)療整形醫(yī)院有限公司。

　　該公司在2019年9月17日，曾因開展的肋或耳等軟骨移植術(shù)美容項目超出衛(wèi)生行政部門核定的診療科目范圍等事由，受到南京市衛(wèi)生健康委員會行政處罰。2020年1月15日，又因違反《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第二十八條“醫(yī)療機構(gòu)不得使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作”受到行政處罰。

　　澎湃新聞記者通過國家衛(wèi)生健康委員會全國醫(yī)療機構(gòu)查詢發(fā)現(xiàn)，“南京河西美容醫(yī)院”的執(zhí)業(yè)許可證有效期為2020年3月26日至2034年4月27日，主要診療科目為整形外科、美容外科、美容皮膚科等。

　　針對上述質(zhì)疑，8月25日，南京河西美容醫(yī)院丁姓負責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，醫(yī)院是有正規(guī)美容整形資質(zhì)的，對于唐云、王萍等消費者的遭遇和投訴，他表示需要具體情況具體分析。

　　“有的消費者存在眼部不對稱、臉部有創(chuàng)傷等問題，實際上是屬于整形的恢復(fù)階段，而不是醫(yī)療事故，這個是首先要判斷的。”他解釋稱，如果消費者術(shù)后效果不好，醫(yī)院的售后都會及時與消費者聯(lián)系，并進行復(fù)查或修復(fù)。如果恢復(fù)階段后還出現(xiàn)問題，消費者可前往醫(yī)療事故鑒定機構(gòu)進行鑒定，憑相關(guān)報告證明與醫(yī)院協(xié)商，醫(yī)院是不會推卸責(zé)任的。

　　該負責(zé)人稱，醫(yī)院項目明碼標價，有些消費者術(shù)前增加項目，也都是個人選擇，不存在醫(yī)院誘導(dǎo)或強制消費，“價格的多少取決于做了什么項目，有的消費者在微信上聊的只是網(wǎng)上選擇，到了醫(yī)院聽取了專業(yè)意見再增加其他項目，價格肯定是不一樣的。”但他表示，醫(yī)院從來沒有誘導(dǎo)貸款的情況，也不提供辦理貸款的服務(wù)。

　　因多次協(xié)商未果，唐云聯(lián)系了5位與她類型情況的消費者，計劃集體起訴南京河西美容醫(yī)院。“現(xiàn)在在準備資料、聯(lián)系律師。”唐云說。

　　對此，該醫(yī)院負責(zé)人稱，如果協(xié)商不成，客戶起訴醫(yī)院，醫(yī)院將按照合規(guī)合法的流程來處理問題，“如果是消費糾紛，我們會和客戶溝通的，找到事情解決的平衡點”。

　　8月26日，澎湃新聞記者聯(lián)系了南京市衛(wèi)生健康委員會，一名工作人員表示，衛(wèi)健委也接到了一些消費者的投訴，但因為南京整形醫(yī)院較多，需要進行實地調(diào)查，調(diào)查結(jié)果出來后再進行回應(yīng)。

　　澎湃新聞記者 李思文 實習(xí)生 潘思銘