[邯鄲新聞]買家沒給店家“好評”，或者對商品不滿意而申請退貨退款等，招致“報復”事例時有耳聞。邯鄲市峰峰礦區(qū)弓先生就攤上這么一件堵心的事兒。他說因網(wǎng)購投訴賣家無發(fā)票而申請退貨退款，孰料竟收到了一只粘著死老鼠的粘鼠板。不過，記者聯(lián)系相關店家核實時對方否認。

　　網(wǎng)購手機無發(fā)票

　　2013年7月，家住邯鄲市峰峰礦區(qū)大社鎮(zhèn)的弓先生，在淘寶網(wǎng)“千羽數(shù)碼“網(wǎng)店購買了一款手機?？墒青]寄過來后，他發(fā)現(xiàn)店家沒有給發(fā)票。由于沒有發(fā)票，弓先生對手機的來源產(chǎn)生擔憂，“畢竟快2000塊錢了，要是沒發(fā)票，以后保修也是個問題。況且，買手機給發(fā)票不是應該的嗎?”于是，弓先生投訴該店，要求店家退貨退款。弓先生說：“從(2013年)7月30日拿到手機，申請了兩三次退款，都被拒絕了，直到8月18日，賣家才同意了退款請求。”

　　本以為事情就此了結了，沒想到事情沒有那么簡單。

　　買家收到死老鼠

　　2014年1月8日，弓先生收到申通公司送來的一件快遞。原本，他以為是自己買的另一件商品到貨了，但是，待拆開快遞，只見小紙箱內(nèi)放了一張對折著的粘鼠板和一塊三星手機的電池。弓先生說，他心里很納悶，拿起粘鼠板打開一看，險些吐出來：“粘鼠板里粘了一只半腐爛的死老鼠，幸虧是冬天，要是夏天一定會臭死。太氣人了!”

　　弓先生查看快遞單發(fā)現(xiàn)快件發(fā)自深圳羅湖區(qū)，這個地址他并不熟悉。但是，在一同寄來的電池上，弓先生發(fā)現(xiàn)了端倪，電池上貼了一張小標簽，上面印著“千羽數(shù)碼“字樣。“千羽數(shù)碼”正是此前他網(wǎng)購手機的網(wǎng)店。

　　氣憤之余，弓先生撥打了快遞員的電話，最終聯(lián)系上了深圳申通攬件員劉某。他從攬件員劉某處證實，這只死老鼠是幾個月前他網(wǎng)購手機并申請退貨退款的“千羽數(shù)碼科技”發(fā)來的。

　　“錄音”證實店家所為

　　據(jù)了解，交涉期間，深圳申通攬件員劉某提供給弓先生一段電話錄音。錄音里，劉某埋怨店家“千羽數(shù)碼科技”：“為什么要發(fā)這樣的快遞?這下你可把我害慘了。人家收件人要投訴了!”“千羽數(shù)碼科技”則不以為然：“沒你說得那么嚴重，你可以和買家聯(lián)系，說你們一天要發(fā)很多件貨，所以沒有細細檢查。”按照賣家的說法，是他沒考慮周詳，這個快遞應該拿到外面去發(fā)。

　　聽到這一錄音，弓先生異常憤怒。為了核實事情的真假，記者與網(wǎng)店“千羽數(shù)碼科技”店主取得聯(lián)系，對于記者提到的“是否曾給河北邯鄲的買家郵寄違禁品”時，對方堅決否認了網(wǎng)店身份，并稱“你打錯電話了”。之后，記者數(shù)次撥打，對方均是“正在通話中”。

　　記者了解到，對于這次特殊的郵寄，淘寶網(wǎng)上并無發(fā)過快遞的證明。因此，弓先生對“千羽數(shù)碼科技”的幾次投訴，都被淘寶網(wǎng)回絕，不予受理投訴申請。

　　快遞公司被“連累”

　　哪些東西不能郵寄，記者查詢了申通快遞的官方網(wǎng)站。在違禁品“全程經(jīng)陸路運輸?shù)膰鴥?nèi)件禁止收寄物品”里面，第9條明確規(guī)定：妨礙公共的。如尸骨(包括已焚的尸骨)、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等不能郵寄。

　　弓先生說：“死老鼠難道不屬于動物尸體?這明顯就是違反規(guī)定的。”為表示強烈不滿，同時維護自己的權利，弓先生向申通公司提出投訴，要求申通做出道歉。

　　記者了解到，2月13日，申通公司回復稱：客戶申訴內(nèi)件不符，客戶當時正常簽收快遞，并未當面拆包。

　　隨著采訪的進行，事件進展“突變”。記者發(fā)稿前，弓先生與記者取得聯(lián)系，稱深圳申通攬件員通知他，“千羽數(shù)碼科技”店主會盡快與他聯(lián)系解決這件事情，給雙方一個都滿意的結果。

　　報復買家咋能“缺德”

　　據(jù)了解，國家工商行政管理總局日前出臺了《網(wǎng)絡交易管理辦法》，將于今年3月15日起施行。其中第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由(除消費者定做、鮮活易腐等四種)。

　　網(wǎng)購監(jiān)管、準入等方面監(jiān)管機制相對滯后局面或將因此改觀，但新規(guī)整體執(zhí)行效力有待觀察。有業(yè)內(nèi)人士認為，法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負起責任。

　　邯鄲市律師殷清利認為，倘若弓先生所言屬實，店主寄送死老鼠行為違反了《消費者權益保護法》，網(wǎng)店店主應當賠禮道歉。另一方面，消費者應該通過淘寶網(wǎng)自身的消費者維權平臺繼續(xù)投訴。同時，快遞公司明顯違反了運輸管理，即不能運輸違禁品的規(guī)定。那么，遇到惡意威脅報復行為，消費者怎么維權?據(jù)介紹，消費者可以報警或向工商部門和消協(xié)投訴。如果以上方法無果，還可以運用法律武器保護自己的權益。