[邯鄲新聞]近日，邯山區(qū)工商局處理一起消費(fèi)者投訴家具經(jīng)銷商銷售假冒家具案。

　　事情還要從今年7月8日說起，市民馬先生在某商場以8900元購買了一套對方宣稱的品牌家具，買回家后馬先生仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)，自己買回家的每件家具都有一定的瑕疵，便懷疑該套家具是假冒產(chǎn)品，于是投訴到工商部門請求解決。負(fù)責(zé)該轄區(qū)的是邯山區(qū)工商局羅城頭分局，工商人員針對投訴人的訴求及時(shí)展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原來投訴者和經(jīng)營者之間，已經(jīng)為此事引起矛盾糾紛，因爭執(zhí)不下導(dǎo)致打架斗毆，致使有人受傷住院，且有報(bào)警記錄。這起投訴案中某商場銷售商與消費(fèi)者積怨較深，矛盾突出、問題較多，調(diào)解難度較大。

　　邯山區(qū)工商局副局長申獻(xiàn)宏召集市場維權(quán)科、12315指揮中心、羅城頭工商分局負(fù)責(zé)人成立專門調(diào)查組。為取得有效證據(jù)，工商人員不辭辛苦，奔赴北京正規(guī)廠家進(jìn)行取證調(diào)查。經(jīng)過核實(shí)，工商人員有充分證據(jù)證明，該家具經(jīng)銷商銷售給投訴人的所謂品牌家具是假冒產(chǎn)品。

　　經(jīng)過耐心細(xì)致的勸說，并講述有關(guān)法律、法規(guī)，最終，商場同意退還消費(fèi)者全部貨款，并表示愿意按照國家法律規(guī)定賠償給消費(fèi)者，承諾對商場銷售假家具的經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部處罰。對于賠償金額，工商人員多次為雙方溝通協(xié)調(diào)最終達(dá)成一致，按照“退一賠三”的原則，商場共賠償消費(fèi)者35600元，雙方對調(diào)解結(jié)果滿意。

　　下一步，工商人員將對銷售假冒家具的經(jīng)銷商進(jìn)行立案依法查處。