[邯鄲新聞]長(zhǎng)城網(wǎng)邯鄲2月16日電(助理記者 謝江濤 韓毅 )春節(jié)將至，為進(jìn)一步提升節(jié)日期間的客戶服務(wù)工作，工商銀行邯鄲分行不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)水平，為廣大客戶高水平做好節(jié)日期間服務(wù)。

　　加強(qiáng)金融產(chǎn)品的宣傳推介。針對(duì)客戶節(jié)日理財(cái)需求多元化的特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有的宣傳工具做好宣傳工作，做到滾動(dòng)屏幕內(nèi)容新穎、宣傳欄品種齊全、貴金屬展柜明亮;同時(shí)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理認(rèn)真實(shí)施產(chǎn)品交叉營(yíng)銷工作，向目標(biāo)客戶提供一籃子個(gè)人金融服務(wù)，提升客戶滿意度。

　　提升窗口服務(wù)效率。強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)效率，發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，做好客戶分流引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置擺放業(yè)務(wù)辦理峰谷圖，引導(dǎo)客戶避開高峰時(shí)段來辦業(yè)務(wù)，為節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，確保不出現(xiàn)客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候現(xiàn)象。

　　加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的治理規(guī)范。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外立面、門面窗戶、戶外標(biāo)識(shí)進(jìn)行保潔，規(guī)范營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶區(qū)物品擺放，并在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增加綠色植物，為客戶提供溫馨的服務(wù)。

　　做好自助設(shè)備的維護(hù)。加強(qiáng)自助設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控與維護(hù)，提高自助機(jī)具的運(yùn)行穩(wěn)定率，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)ATM現(xiàn)鈔備付情況，及時(shí)加裝鈔，充分滿足客戶取現(xiàn)需求。建立7*24小時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保運(yùn)營(yíng)服務(wù)渠道暢通，保證自動(dòng)柜員機(jī)正常服務(wù)，確保自動(dòng)柜員機(jī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)層層有人管，件件有著落，事事有回復(fù)。同時(shí)，認(rèn)真做好電子銀行業(yè)務(wù)售后和跟蹤回防服務(wù)，推動(dòng)柜面業(yè)務(wù)有效分流，提高自助渠道利用率和服務(wù)承載力。