近期，郵儲(chǔ)銀行磁縣支行在探討窗口服務(wù)問題上進(jìn)一步強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)宗旨，敞開飽含深情的人文關(guān)懷，引入“親情”理念，充分挖掘服務(wù)的原始動(dòng)力。

　　這里的親情并非一般意義上的憐憫，而是用來表示我們與任何一種情感同感共鳴，或?qū)λa(chǎn)生相同的情感，也就是說與銀行接觸的客戶，通過設(shè)想或想象產(chǎn)生彼此間相同或類似的感情來更好的化解矛盾，發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　“親情所能預(yù)想到的各種情感，包括悲傷、憤怒、急躁、歡樂、激動(dòng)等等。因?yàn)槊總€(gè)人的內(nèi)心都希望得到認(rèn)可，不管當(dāng)時(shí)自己的表達(dá)是否正確，敵對(duì)，從來都不能獲得和平，然而多數(shù)情況下，人的反應(yīng)都是在一瞬間產(chǎn)生的，但只要我們以豐富的想象力來給予對(duì)方深切的親情，便能作出最理智的應(yīng)對(duì)，也許這樣做并不能完美地解決對(duì)方的怒氣，但我們相信，這將是最好的應(yīng)對(duì)方式。”該支行服務(wù)管理人員說到，“當(dāng)然，除此之外，我們的新理念同樣引導(dǎo)我們?nèi)ビH情喜悅的情感，充分營(yíng)造這種愉悅的情感氛圍，因?yàn)檫@是一種容易被忽略的尊重。這樣做的好處在于，我們的客戶會(huì)更加樂于在這里開辦業(yè)務(wù)，同時(shí)為我們銀行作出最好的免費(fèi)廣告，使我們贏得更大的收益”。

　　親情的要求源自于心理洞察力，親情感的獲得源自于豐富的聯(lián)想力，于是，要讓人真正感動(dòng)的是內(nèi)心深處最純潔的真誠(chéng)與付出，郵儲(chǔ)銀行磁縣支行的這一探索，無疑為服務(wù)質(zhì)量的提升增添了一股有力的動(dòng)力源泉。