河北新聞網(wǎng)訊(燕趙都市報(bào)記者喬賓娟)日前，武安居民郭先生向本報(bào)記者反映稱(chēng)，新買(mǎi)的豐田霸道越野車(chē)“剛開(kāi)了四天就打不著火了”，后經(jīng)4S店“大卸八塊兒”，排查了兩三天，才查出是發(fā)動(dòng)機(jī)的點(diǎn)火線圈出了問(wèn)題。汽車(chē)銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人表示，換了點(diǎn)火線圈就行了;可車(chē)主擔(dān)心車(chē)輛后續(xù)安全問(wèn)題，希望能換輛新車(chē)。協(xié)商幾日后，雖雙方就賠償方案達(dá)成了一致，但車(chē)主仍表示“維權(quán)路上都是淚”。

　　車(chē)主：新車(chē)出現(xiàn)啟動(dòng)故障太罕見(jiàn)

　　3月26日上午，記者在邯鄲市北環(huán)附近的龐大龍盛豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司見(jiàn)到了車(chē)主郭某，也看到還沒(méi)上牌照就被拆得“面目全非”的那輛新的豐田霸道車(chē)。郭某說(shuō)：“3月15日下午，我們?cè)谠摴净?2萬(wàn)多購(gòu)買(mǎi)了一輛白色豐田霸道汽車(chē)，可沒(méi)想到剛開(kāi)了4天，買(mǎi)新車(chē)的高興勁兒還沒(méi)過(guò)去，故障就出現(xiàn)了：3月19日傍晚，他駕駛新車(chē)準(zhǔn)備回家，剛行駛了200米，還沒(méi)有出廠區(qū)門(mén)，遇到一位同事說(shuō)了幾句話，這時(shí)車(chē)就突然熄火了，再打也不著了”。“天色已晚，無(wú)奈我把車(chē)就扔在廠區(qū)了。第二天一早，該公司派了兩名維修人員過(guò)去，但也沒(méi)找到原因，只好用拖車(chē)把車(chē)拖到了邯鄲”。車(chē)到了公司后，維修人員要拆汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)排查故障。剛買(mǎi)的新車(chē)就要拆發(fā)動(dòng)機(jī)大修，郭某覺(jué)得難以接受，雙方僵持了多半天。但問(wèn)題總要查找出來(lái)才能解決，最終車(chē)還是被拆開(kāi)后，找到故障原因，是發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的點(diǎn)火線圈燒壞了。

　　銷(xiāo)售公司：難以滿(mǎn)足車(chē)主換車(chē)要求

　　“到底是什么原因?qū)е曼c(diǎn)火線圈燒壞了，他們公司都說(shuō)不清楚?，F(xiàn)在公司說(shuō)換個(gè)線圈就好了，可是我們始終放心不下，萬(wàn)一再在半路發(fā)生類(lèi)似事件，那不是太危險(xiǎn)了?”郭某的弟弟表示，希望該公司能退車(chē)或更換新車(chē)?？墒请p方協(xié)商幾天也未果。

　　“經(jīng)過(guò)我們的檢查，就考慮是線圈本身的問(wèn)題。至于線圈為何出現(xiàn)問(wèn)題，下一步還需要返到生產(chǎn)廠家進(jìn)行檢查。我們非常理解車(chē)主的心情，也及時(shí)就此事向集團(tuán)進(jìn)行了匯報(bào)。但是集團(tuán)及廠家表示，依據(jù)《三包法》的相關(guān)規(guī)定，并不應(yīng)該給客戶(hù)退車(chē)或換車(chē)的。我們也只能是自己想辦法給客戶(hù)爭(zhēng)取一些補(bǔ)償，比如免幾次保養(yǎng)費(fèi)等等……”該公司總經(jīng)理申英杰在接受記者采訪時(shí)表示。

　　由于雙方訴求相差懸殊，幾天來(lái)始終僵持不下。

　　車(chē)主曾向消協(xié)反映情況

　　在與銷(xiāo)售公司交涉多日未果后，車(chē)主將此事反映到市消協(xié)，“消協(xié)說(shuō)需要我們寫(xiě)份書(shū)面材料，我們正在準(zhǔn)備”。

　　“不過(guò)消協(xié)始終沒(méi)有過(guò)來(lái)一探究竟”，郭某的幾個(gè)朋友告訴記者，“在店里等了好幾天也沒(méi)有結(jié)果，我們只好在該銷(xiāo)售公司出口處掛上了維權(quán)的白色條幅”。車(chē)主郭某無(wú)奈地表示，“雖然最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，我們達(dá)成了一致的意向。但想起那幾天的維權(quán)經(jīng)歷，滿(mǎn)眼都是淚……”。

　　“車(chē)主當(dāng)時(shí)的心情可以理解，我們也是站在客戶(hù)的角度上為他們多爭(zhēng)取一些補(bǔ)償。但是他們扯條幅的行為是不理智的”，銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人表示。

　　律師：消費(fèi)者可持多個(gè)法律武器

　　河北馳舟律師事務(wù)所侯士朝主任律師表示，如果郭某購(gòu)置的車(chē)輛確如汽車(chē)銷(xiāo)售公司所述，僅屬點(diǎn)火線圈故障，那么根據(jù)2013年10月1日起施行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》即“汽車(chē)三包規(guī)定”第18條、第20條之規(guī)定，郭某所購(gòu)置的車(chē)輛不在退換范圍之內(nèi)。但汽車(chē)三包規(guī)定是保護(hù)汽車(chē)消費(fèi)者合法權(quán)益的有利法律武器，卻不是唯一法律武器。我國(guó)《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)其所生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有保證義務(wù)。故在此提醒消費(fèi)者，因三包責(zé)任與銷(xiāo)售者發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者首先可以與其協(xié)商解決;如協(xié)商不成，可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織請(qǐng)求調(diào)解解決，也可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理;爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴。

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　　家用汽車(chē)產(chǎn)品三包相關(guān)條例

　　“汽車(chē)三包法”中的三包責(zé)任第十八條規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品保修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

　　第二十條規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。