市民魏女士就向直播邯鄲反映說兩個月前她辦了一張?zhí)飯@粥屋的會員卡,可是,當她前些天再去消費時卻發(fā)現(xiàn)粥屋已經(jīng)關(guān)門了。 昨天上午,記者見到了反映問題的魏女士,她告訴記者,兩個月前,她到田園粥屋吃飯,在店員的多次勸說下辦了一張粥屋的會員卡。
魏女士:在榮盛北門家和路上開了一個田園粥屋,然后離家比較近嘛,吃起來方便,去吃了一次覺得還行,就在那辦了卡,當時工作人員跟我說現(xiàn)在辦卡沖一百送幾十我記不太清了,我就辦了。
在辦理會員卡時,魏女士往卡上充了一百元錢,之后陸續(xù)在粥屋消費了五六次,后來由于工作原因有一個星期沒有去,近日再次去粥屋吃飯的時候卻發(fā)現(xiàn)這家粥屋已經(jīng)關(guān)門了。 魏女士:里面東西全部搬走啦,也沒有任何通知,再打電話座機電話也打不通了。
想著反正卡里也沒剩多少錢了,魏女士也不想再去追究此事,可是后來發(fā)生的一件事卻讓魏女士改了主意。 魏女士:后來有一次遇到屋里有個打掃衛(wèi)生的,我就問在這辦的卡沒有消費完怎么辦,當時大概應(yīng)該是個負責(zé)人或者是老板,他當時就說你把卡拿過來,我看看剩多少錢,然后我就回去給他拿卡,大概過了兩三分鐘,回來的時候已經(jīng)鎖門了,衛(wèi)生也沒打掃完就跑了。
回頭我又通過別的方式找到他的手機號跟他聯(lián)系,他又說把卡號發(fā)過去給他看看,我說剩的錢怎么給我,他說你先把卡號發(fā)過來,我查查再說,卡我給他發(fā)過去了,又一個星期了也沒回復(fù)。 魏女士說,本來自己也沒當回事,可是老板一再推脫責(zé)任的做法讓他很是生氣。
魏女士:我覺得也不是多少錢的事,就是現(xiàn)在的行為有點欺騙,中途又遇到一次,他這樣辦我覺得這個人人品有問題,中途遇到了,又這么辦,我覺得很生氣。
記者跟隨魏女士來到位于家和路的田園粥屋,只見門頭的招牌還在,但是店門緊鎖,里面一片狼藉,地上滿是酒瓶、飲料瓶及其它雜物。在店面玻璃的廣告宣傳單上,記者注意到這家粥屋是某團購手機APP的推薦商家,可是在該APP上已經(jīng)搜索不到這家店鋪。
隨后,記者嘗試撥打了魏女士說的該店鋪老板的電話,可是語音提示卻是另一家店鋪。 電話那邊的人承認自己是田園粥屋的負責(zé)人,可是當記者提出之前辦理的會員卡該如何處理的時候,那邊卻直接掛斷了電話??磥?,這位粥屋的負責(zé)人并不想對之前辦卡的問題給予解決。那么,對于這種發(fā)卡后跑路不給辦理退費的行為,消費者該如何利用法律手段維護自己的權(quán)益呢?
記者電話采訪了一位律師。 河北十力律師事務(wù)所律師 劉建強:根據(jù)魏女士的敘述,了解到魏女士在粥屋辦理了會員卡,魏女士與粥屋或者粥屋經(jīng)營者之間形成一種服務(wù)合同關(guān)系。雙方之間形成服務(wù)合同關(guān)系后,均應(yīng)當按照合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù),粥屋和粥屋經(jīng)營者未能按照約定提供餐飲服務(wù),屬于違約行為,應(yīng)承擔違約責(zé)任。具體為退還余款,并賠償魏女士合理的損失。
在此提醒大家,消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的,積極收取相關(guān)證據(jù),通過下列途徑維權(quán)。第一,請求消費者協(xié)會組織調(diào)解。第二,向工商局投訴。第三,向人民法院起訴。
做生意講究的是誠信,消費者在你這里辦理了會員卡,就應(yīng)該兌現(xiàn)辦卡時的承諾,即使停業(yè)了,也應(yīng)該賠償消費者的損失,而不是一味的逃避責(zé)任,而且,就這樣跑路也不怕影響以后的生意? 在此,我們也提醒廣大消費者,在選擇預(yù)付式消費時,一定要謹慎,切莫貪圖便宜充值過多金額,更不要因商家給出的優(yōu)惠而忽略了風(fēng)險。一旦遇到商家收取預(yù)付款后“跑路”的情況,要及時向有關(guān)部門投訴反映。
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