2月12日，邢臺(tái)的王女士致電新聞熱線8181890，講述了她在邯鄲汽車客運(yùn)總站購票時(shí)被強(qiáng)制買保險(xiǎn)的遭遇。

　　據(jù)王女士回憶，當(dāng)天她去客運(yùn)總站買票，一名工號(hào)為3××的售票員強(qiáng)制讓她買保險(xiǎn)，不買就不賣給她票。心急趕車的王女士只好妥協(xié)。王女士告訴記者，她記得以前都是自愿購買保險(xiǎn)，以為政策有改動(dòng)，上車后她專門詢問了自己周邊的兩名乘客，結(jié)果這兩名在其他售票員處購票的乘客均未購買保險(xiǎn)。了解了情況后，王女士氣憤難當(dāng)：“雖然保險(xiǎn)費(fèi)沒多少錢，但既然規(guī)定了自愿，為何還要強(qiáng)買強(qiáng)賣!”

　　昨日，記者與客運(yùn)總站取得聯(lián)系，客運(yùn)科馬科長就此事作出如下解釋：乘客可自愿購買保險(xiǎn)，車站里也在明顯位置設(shè)置了提示。乘客在購票時(shí)，車票價(jià)格多少，保險(xiǎn)費(fèi)多少，售票員應(yīng)作出具體說明。最近處于春運(yùn)期間，出于乘客安全考量，售票員都會(huì)建議大家購買保險(xiǎn)，但是若乘客不同意購買保險(xiǎn)，售票員絕不能強(qiáng)制銷售。此外，若乘客買完保險(xiǎn)又后悔了，也可去車站的問詢處辦理退費(fèi)手續(xù)。

　　馬科長表示，他們會(huì)調(diào)查此事，若情況屬實(shí)會(huì)按照考核規(guī)定對售票員進(jìn)行相應(yīng)處罰。同時(shí)，王女士可隨時(shí)來客運(yùn)站辦理保險(xiǎn)退費(fèi)。若乘客再遇上述情況，可撥打客運(yùn)總站服務(wù)熱線966336進(jìn)行投訴。