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邯鄲:平息“修表風(fēng)波”

來(lái)源:邯鄲晚報(bào)編輯:保存2017-08-09 08:08:51
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  本報(bào)訊(馮曉廣王志平)“新買的手表就出現(xiàn)走走停?,F(xiàn)象,多次維修也沒(méi)修好。要不是消協(xié)工作人員幫忙維權(quán),我真不知道怎么辦。”日前,涉縣消費(fèi)者王女士遭遇的“修表風(fēng)波”,終于平息了。

  6月初,王女士在涉縣縣城一商場(chǎng)花1500元購(gòu)買了一塊全自動(dòng)機(jī)械手表,不到三天,手表就出現(xiàn)了表鏈松動(dòng)扣不緊問(wèn)題。很快,商家為王女士免費(fèi)換了塊新表,可不到十天,新表出現(xiàn)了走走停停的現(xiàn)象。商家解釋是由于王女士日常運(yùn)動(dòng)量小,達(dá)不到手表運(yùn)動(dòng)動(dòng)能的要求。王女士對(duì)于此解釋不予認(rèn)可,提出退貨。但商家只答應(yīng)維修。可手表經(jīng)多次維修后,仍然存在上述問(wèn)題。商家拒不退貨,只答應(yīng)為王女士調(diào)換兩塊價(jià)值合計(jì)1500元的手表。王女士無(wú)奈之下,向縣消協(xié)尋求幫助。

  涉縣消協(xié)工作人員在確認(rèn)消費(fèi)者投訴事實(shí)后,依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,明確王女士的投訴符合國(guó)家三包規(guī)定的退貨條件,商家拒絕退貨于法無(wú)據(jù)。最終,在縣消協(xié)耐心調(diào)解下,經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)全額退款給王女士。

  該消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,在商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修時(shí),一定要讓售后服務(wù)人員認(rèn)真填寫維修記錄,并保留好相關(guān)證據(jù),以便按照相關(guān)規(guī)定合理、合法地維護(hù)自身權(quán)益。

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