年過七旬的張大爺原本育有一子，生活幸福，然而一場車禍帶走了他即將結(jié)婚的兒子，從此與老伴心傷至今。然而，張大爺在一次去營業(yè)廳交電話費(fèi)時，卻認(rèn)了好幾個孩子——邯鄲移動志愿者小組，這讓他們的生活又充滿了陽光。

　　2016年7月底，當(dāng)天擔(dān)任導(dǎo)服的王俊英像往常一樣查看營業(yè)廳外是否有車輛亂停亂放。她看到一位老人坐在助力車上，正無奈地向廳內(nèi)看來，雖然營業(yè)廳設(shè)有無障礙通道，但老人的眼神仍然有求助的渴望。

　　老人說：“我住在羅二生活區(qū)，離中華南營業(yè)廳不遠(yuǎn)，家中就我和老伴兩個人，老伴生病了，我只能出門辦事了，我的手機(jī)沒話費(fèi)了，還想改個業(yè)務(wù)。”

　　得知老人情況后，王俊英為老人開通了綠色通道，快速為老人辦理了交費(fèi)和資費(fèi)變更業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完后，營業(yè)廳班長李麗留下了張大爺?shù)碾娫挘⒃谒氖謾C(jī)中輸入了營業(yè)廳和自己的電話號碼，然后兩人送老人回了家。

　　當(dāng)天晚班會，班長李麗向大家介紹了張大爺?shù)那闆r后，大家踴躍出謀劃策，商量著為老人做點(diǎn)事，于是“中華南營業(yè)廳志愿者小組”成立了。

　　從此以后，志愿者小組每半個月查一下老人的手機(jī)狀況，經(jīng)常為老人墊付交費(fèi);下班后去老人家看看、陪老人聊聊天，成為中華南營業(yè)廳的一項(xiàng)必不可少的工作內(nèi)容。

　　隨著深入的接觸，老人把中華南營業(yè)廳的工作人員當(dāng)成了親人，得知老人的兒子在結(jié)婚前出車禍去世了，大家都說：“張大爺，以后我們就是您的孩子!”

　　2016年底，邯鄲移動有存費(fèi)贈電子券活動，李麗第一時間給老人打電話，介紹活動的內(nèi)容。老人覺得活動很好想辦理，李麗為老人先墊付了200元，辦理了存費(fèi)贈電子券，并幫老人兌換了物品?？吹絻稉Q回來的大米、食用油等物品，老人感動地說：“自己孩子也就這樣了，你們真是太好了!”

　　寒來暑往，中華南營業(yè)廳的班長已由李麗換成了王艷，但這項(xiàng)工作卻接力了下來。廳內(nèi)無論是班長還是營業(yè)員、保安、保潔，都會把張大爺?shù)氖庐?dāng)成自己的事，這項(xiàng)愛心接力將繼續(xù)下去。