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●預(yù)付卡消費(fèi)需謹(jǐn)慎 隨著市民的生活水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生明顯變化，服務(wù)消費(fèi)在居民生活消費(fèi)中所占的比例越來越大。洗車卡、游泳卡、瑜珈卡、健身卡……每個人翻開錢包，都能找到一堆消費(fèi)卡，但花錢辦卡之后沒有享受到應(yīng)有的服務(wù)，想要退款可就難了。預(yù)付卡投訴原因主要集中在消費(fèi)者在辦卡時被商家以極其優(yōu)惠的條件所吸引，之后商家以營業(yè)場所變更、撤銷等為由攜款逃跑，或由于經(jīng)營不善一走了之，讓消費(fèi)者預(yù)付的錢款“打水漂”。除此之外，辦卡合同不規(guī)范，辦卡后退卡難等投訴問題也比較常見。 市工商局12315中心提醒，在選擇預(yù)付卡時，要盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時間長的商家;選擇預(yù)付卡種類時要做到理性消費(fèi)，根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行選購，切忌貪圖便宜，一次性交款投入太多;簽訂辦卡合同時，不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實(shí)到書面合同上;辦卡時勿忘索要發(fā)票、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時維權(quán)有據(jù)。
●老年人堤防“四大坑老”騙局 老年人消費(fèi)維權(quán)問題是近年消費(fèi)維權(quán)一大熱點(diǎn)問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，保健品騙局、理財(cái)騙局、收藏品騙局、高端儀器成為“四大坑老”騙局，其中熱度最高的保健品騙局。保健品騙局常通過保健食品會議營銷方式進(jìn)行，主要是通過會議宣講、科普講座(包括在線網(wǎng)絡(luò)視頻講座)、咨詢活動、基地(企業(yè))參觀、體驗(yàn)、旅游等方式推銷保健食品的一種營銷方式。該種營銷方式極具誘惑性，利用老年人求健康的心理，通過直銷“洗腦”的方式讓老人欲罷不能，成為套路最深的老年人消費(fèi)陷阱。 市工商局12315中心提醒消費(fèi)者，警惕經(jīng)營者打著會銷旗號，以免費(fèi)講座、健康活動為誘餌推銷保健食品。廣大老年朋友在購買保健食品之前，首先應(yīng)查看其營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可證，認(rèn)清真實(shí)資質(zhì)。其次查看保健食品，仔細(xì)閱讀說明書，認(rèn)準(zhǔn)外包裝上的保健食品標(biāo)志和批準(zhǔn)文號。后購買保健食品一定要商家提供正規(guī)發(fā)票，便于維護(hù)自身權(quán)益。
●不宜輕易交納續(xù)保押金 近年來，汽車按揭消費(fèi)方式逐漸興起，消費(fèi)者只需低首付甚至零首付，就能把愛車開回家。然而，在越來越多貸款買車的消費(fèi)者中，許多車主都會遇到要求交納續(xù)保押金的問題。 市工商局12315中心提醒消費(fèi)者，買車時，消費(fèi)者須另行繳納的費(fèi)用主要有附加稅、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)。如銷售者代為辦理保險(xiǎn)、上牌、按揭貸款，只能收取合理的服務(wù)費(fèi)。如果按揭貸款不是由銷售者提供擔(dān)保，銷售者不能收取任何押金。消費(fèi)者要認(rèn)真審查銷售者開出的每一筆費(fèi)用，謹(jǐn)防其渾水摸魚亂收費(fèi)。同時，合同條款要看清楚。消費(fèi)者按揭貸款購車，汽車銷售商提供擔(dān)保時，所提供的按揭服務(wù)合同大多為事先擬訂的格式合同，條款內(nèi)容往往有利于銷售商自身，有的甚至在合同中設(shè)置陷阱，為以后扣留消費(fèi)者的錢款提供借口。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查合同內(nèi)容，對于不明白的或者有異議的條款，必須當(dāng)場提出并要求銷售者解釋或者修改。此外，保險(xiǎn)公司可以自主選擇。目前，全國各地都有很多家提供車輛保險(xiǎn)服務(wù)的保險(xiǎn)公司，各家的費(fèi)率都不盡相同，有的雖然費(fèi)用差不多，但保險(xiǎn)范圍和免責(zé)范圍及比例也不盡相同，消費(fèi)者完全可以貨比三家，自由選擇保險(xiǎn)公司。如果不滿意銷售公司指定的保險(xiǎn)公司，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
●“定金”和“訂金”一字之差大不同 市民李先生在今年4月份的一次車展上看中了某品牌轎車，先交付了1000元錢?；丶液?，李先生上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者反映該車小毛病很多。第二天，李先生告知4S店不再購買該汽車，但4S店工作人員稱車已出廠，正運(yùn)往邯鄲，拒絕退款。無奈之下，李先生撥打了市工商局12315熱線尋求幫助。經(jīng)叢臺區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查，消費(fèi)者所持收據(jù)上只寫了收取1000元，并未寫明是定金還是訂金。而4S店提供的收據(jù)上卻寫明了“定金”兩字。再通過深入調(diào)查， 4S店承認(rèn)所提供收據(jù)上“定金”兩字是財(cái)務(wù)人員在收據(jù)留存聯(lián)自己所寫。經(jīng)調(diào)解，李先生如愿拿到了退款。 市工商局12315中心提醒消費(fèi)者，“定金”是在合同訂立或履行之前支付的一定數(shù)額金錢。按照法律規(guī)定，若消費(fèi)者不履行合同，無權(quán)要求商家返還定金;商家不履行合同，應(yīng)向消費(fèi)者雙倍返還定金。而“訂金”不是一個規(guī)范的概念，在法律上僅作為一種預(yù)付款的性質(zhì)，是預(yù)付款的一部分，是當(dāng)事人的一種支付手段，不具有擔(dān)保性質(zhì)。
