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一次常規(guī)保養(yǎng),這輛奧迪A6L需要換“心臟”,4S店經(jīng)理表示……

來源:民生大視野編輯:保存2019-04-05 17:21:25
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  3月19號,《民生大視野》播出了馬先生的奧迪汽車在東環(huán)奧華4S店保養(yǎng)過程中發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障的新聞。在上期節(jié)目中,東環(huán)奧華4S店的相關(guān)負(fù)責(zé)人不在店內(nèi),店里的工作人員更是一問三不知。如今半個月的時間過去了,這件事有沒有新的進(jìn)展呢?

  2018年12月15號,馬先生來到東環(huán)奧華4S店給自己的奧迪A6L做常規(guī)保養(yǎng)。在工作人員的推薦下,馬先生做了一項新的保養(yǎng)項目——清洗燃燒室積碳,也就是在清理積碳的過程中,馬先生的愛車出現(xiàn)了故障。


 

  馬先生說,事情發(fā)生后,東環(huán)奧華4S店承認(rèn)了自己的責(zé)任,并承諾會更換這臺車的發(fā)動機(jī)。2019年的1月20號左右,4S店工作人員告知馬先生新的發(fā)動機(jī)到了,可以進(jìn)行更換。不過,細(xì)心的馬先生卻發(fā)現(xiàn),這臺所謂的新發(fā)動機(jī)不但機(jī)器上的字體非常模糊,就連相關(guān)的合格證件也都不具備。

  經(jīng)過馬先生的調(diào)查,他懷疑該4S店提供的這臺發(fā)動機(jī)不是原廠原裝的。馬先生認(rèn)為,自己的車在保養(yǎng)之前,發(fā)動機(jī)沒有任何異常,而就在保養(yǎng)當(dāng)天發(fā)動機(jī)出現(xiàn)了故障,所以應(yīng)該由4S店承擔(dān)責(zé)任,給自己更換一個原廠、同款同排量的發(fā)動機(jī),而4S店所提供的發(fā)動機(jī)顯然不是馬先生所要求的,所以他也不同意東環(huán)奧華4S店給出的解決方案,這車輛也就一直停在了4S店,沒有進(jìn)行二次維修。雙方協(xié)商三個多月,依舊沒有達(dá)成一個解決方案。

  當(dāng)天,記者與馬先生一同來到了東環(huán)奧華4S店,工作人員告訴記者相關(guān)負(fù)責(zé)人因公事外出,不在店內(nèi)。而關(guān)于馬先生愛車的具體情況他并不了解。

  4月2號下午,記者與馬先生再次來到了東環(huán)奧華4S店,見到了售后王經(jīng)理。王經(jīng)理告訴記者,馬先生愛車保養(yǎng)當(dāng)天,工作人員確實存在一定失誤,但由于目前沒有打開發(fā)動機(jī),不能確定具體損壞部件,無法明確責(zé)任,不過作為4S店,他們會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。


 

  東環(huán)奧華4S店售后王經(jīng)理表示,按照正常維修流程,應(yīng)該是查找問題,再確定維修或是更換相關(guān)部件。

  王經(jīng)理還表示,目前4S店可以給予馬先生一定補償。但是對于馬先生提出的更換整個發(fā)動機(jī)的要求,他們辦不到。而關(guān)于所要更換的發(fā)動機(jī),是否是馬先生所要求的原裝原廠?有沒有相關(guān)合格證?所進(jìn)購發(fā)動機(jī)的廠家是否是奧迪官方所授權(quán)的廠家呢?

  對于所要更換的發(fā)動機(jī),王經(jīng)理表示不想過多討論,對于記者的問題,王經(jīng)理也并沒有正面回答,僅表示目前4S店所提出的解決方案是先將馬先生愛車的發(fā)動機(jī)進(jìn)行拆檢,明確責(zé)任,目前4S店以維修作為第一解決方案。對于王經(jīng)理所提出的解決方案,馬先生表示不能接受。

  關(guān)于馬先生在車輛維修過程與4S店發(fā)生的糾紛,他表示將繼續(xù)采用法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

  (民生大視野)

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