河北新聞網(wǎng)訊(見(jiàn)習(xí)記者吳培源)有急事要辦，連續(xù)多天撥打人社部門電話，不是沒(méi)人接，就是一直占線，您說(shuō)著不著急?近日，河北新聞網(wǎng)多位網(wǎng)民向《陽(yáng)光理政》平臺(tái)反映，邯鄲市人力資源和社會(huì)保障局下屬的人才交流中心咨詢電話連續(xù)多天始終占線或無(wú)人接聽(tīng)。對(duì)此，邯鄲市人社局工作人員表示，人才交流中心僅設(shè)置一部對(duì)外咨詢電話，因近期撥打人數(shù)增多，導(dǎo)致接聽(tīng)不及時(shí)。針對(duì)此情況，該局計(jì)劃在其官網(wǎng)發(fā)布畢業(yè)生常咨詢的相關(guān)問(wèn)題及其辦理流程，及時(shí)解答網(wǎng)民疑問(wèn)。

　　一直打不通人才交流中心電話 網(wǎng)友表示不解

　　唐山居民葛女士告訴記者，她的個(gè)人檔案存放于邯鄲市人社局，近日她準(zhǔn)備將個(gè)人檔案遷至唐山市，計(jì)劃電話咨詢邯鄲市人社局檔案遷移的辦理流程。“我從邯鄲人社局官網(wǎng)查詢到，負(fù)責(zé)檔案的人才交流中心電話是0310-2031875，但是撥打了半天，電話總是占線或者無(wú)人接聽(tīng)。”無(wú)奈之下，葛女士翻出了8年前與邯鄲市人社局簽訂的人事代理合同，查詢到該單位0310-2031870這個(gè)咨詢號(hào)碼。然而，這個(gè)電話也始終無(wú)人接聽(tīng)，這讓遠(yuǎn)在唐山的葛女士很是著急：“電話打不通，到底是根本沒(méi)人接聽(tīng)，還是電話出故障了呢?”

　　葛女士的遭遇并非個(gè)例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩個(gè)月來(lái)，河北新聞網(wǎng)《陽(yáng)光理政》平臺(tái)共收到29條反映邯鄲市人社局咨詢電話難打通的留言。想咨詢個(gè)人檔案存放業(yè)務(wù)的北京居民張先生很是不解：“邯鄲市人社局設(shè)置的咨詢電話打不通，這到底是怎么回事呢?”

　　多位網(wǎng)友上傳到陽(yáng)光理政平臺(tái)的通話記錄截圖

　　畢業(yè)季太繁忙 人社局將在官網(wǎng)解答常見(jiàn)問(wèn)題

　　了解到網(wǎng)民反映的問(wèn)題后，記者登陸邯鄲市人社局官網(wǎng)，查詢到邯鄲市人才交流中心的電話確實(shí)為0310-2031875，并在三個(gè)小時(shí)內(nèi)5次撥打該號(hào)碼，但均為占線狀態(tài)，無(wú)法接通。隨后，記者采訪了邯鄲市人社局，工作人員告訴記者，邯鄲市人社局人才交流中心僅設(shè)置了0310-2031875一部對(duì)外咨詢電話。當(dāng)前正值畢業(yè)季，大批高校應(yīng)屆畢業(yè)生前往邯鄲市人社局人才交流中心辦理報(bào)到、檔案存放等業(yè)務(wù)，同時(shí)，還有很多人會(huì)撥打咨詢電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。“今年邯鄲市的高校畢業(yè)生達(dá)3萬(wàn)余人，每天到人才交流中心現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)有上百人，工作人員數(shù)量嚴(yán)重不足，接聽(tīng)電話很可能存在不及時(shí)的情況。”記者詢問(wèn)為何不能多設(shè)置幾部電話時(shí)，工作人員表示，人手實(shí)在不夠，而且一年之中僅7月中旬至9月初咨詢電話數(shù)量較多，其他時(shí)間段會(huì)大幅減少，沒(méi)有必要再多設(shè)置咨詢電話。

　　工作人員告訴記者，鑒于存在眾多網(wǎng)友反映咨詢電話時(shí)常打不通的情況，邯鄲市人社局計(jì)劃在其官網(wǎng)發(fā)布公告，詳細(xì)介紹畢業(yè)生檔案存放或轉(zhuǎn)移等辦理流程和常見(jiàn)問(wèn)題。“這樣既及時(shí)解答了網(wǎng)友們的疑惑，也提高了我們的工作效率。”工作人員說(shuō)。