河北日?qǐng)?bào)訊(記者陳正 通訊員趙春輝)日前，邯鄲市市場(chǎng)監(jiān)管部門出臺(tái)暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、打造放心消費(fèi)城市品牌等系列措施，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛力。

　　暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。全面開(kāi)展問(wèn)題跟蹤排查整治，確保逐個(gè)化解、清倉(cāng)見(jiàn)底;暢通12315熱線等投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求;做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和處置。

　　打造放心消費(fèi)城市品牌。加快推進(jìn)形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與為一體的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)共治格局。推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，由商貿(mào)流通領(lǐng)域向其他服務(wù)領(lǐng)域拓展，由城市向城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村拓展。

　　線下無(wú)理由退貨擴(kuò)面。在實(shí)現(xiàn)大中型商超無(wú)理由退貨全覆蓋基礎(chǔ)上，擴(kuò)大同品牌實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者同城異店、同品牌連鎖實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者異地異店統(tǒng)一退貨試點(diǎn)范圍。

　　建立規(guī)范消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在大型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等場(chǎng)所，合理設(shè)置消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，暢通消費(fèi)維權(quán)綠色通道，快速解決爭(zhēng)議，降低消費(fèi)維權(quán)成本，構(gòu)建“糾紛不出店、維權(quán)在身邊”維權(quán)模式。

　　嚴(yán)打侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)、民用品維修業(yè)監(jiān)管，全面核查并依法查處不公平格式條款、違法廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違規(guī)行為;聚焦汽車、家電、手機(jī)等領(lǐng)域維修及售后服務(wù)，重點(diǎn)打擊以不合格零配件冒充合格零配件等10種違法違規(guī)行為。