新買的手機(jī)出現(xiàn)閃屏;電視機(jī)連續(xù)兩次更換顯示屏，竟然型號(hào)不一致……市民購(gòu)買的電子產(chǎn)品成為近期投訴的熱點(diǎn)。對(duì)此，橋西消協(xié)發(fā)布兩起電子產(chǎn)品售后典型案例。

　　新購(gòu)手機(jī)閃屏 換貨遭拒絕

　　今年1月4日，市民尚先生在橋西守敬路一專賣店購(gòu)買了一款手機(jī)。剛用兩天，手機(jī)屏幕便開始不停閃爍。

　　“剛買的手機(jī)就出現(xiàn)問題，著實(shí)讓人堵心。”尚先生說，考慮到手機(jī)還在退貨期，于是1月6日他來到該品牌售后部，售后工作人員了解情況后告訴尚先生，手機(jī)重做系統(tǒng)就沒事了。

　　“新買的手機(jī)剛用兩天就重做系統(tǒng)，感覺難以接受。”尚先生說，他想更換一部手機(jī)，被對(duì)方拒絕。

　　于是尚先生投訴至市橋西區(qū)消協(xié)。受理該投訴后，工作人員立即展開調(diào)查。最后經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)銷商給尚先生更換了一部新手機(jī)。

　　電視屏幕重影 換屏兩次型號(hào)不同

　　“2014年12月2日，我在橋西某商店買了一臺(tái)高端電視，花了18500元。”馬先生說，剛看了三個(gè)半月，電視屏幕便出現(xiàn)重影，他找商家要求退換貨。對(duì)方答應(yīng)更換顯示屏，可換貨后圖像顯示效果還不如原來的清楚。2015年12月13日，商家再次給更換了顯示屏，隨后商家又派人上門維修。

　　“前后更換兩次顯示屏，又進(jìn)行了一次維修。”馬先生說，他細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，兩次更換的顯示屏與原型號(hào)不一致。與商家交涉后，商家說這屬于電視質(zhì)量問題，應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)。“但廠家答復(fù)稱，維修記錄只有一次，不符合退貨條件。此后我多次向商家、廠家反映，至今沒有結(jié)果。”馬先生說，今年2月29日，他將該問題投訴到橋西消協(xié)，經(jīng)調(diào)解，商家同意給馬先生更換其他型號(hào)電視機(jī)或退貨。