家用電子類投訴高居榜首
3季度全省消協(xié)組織共受理家用電子類案件共678件,占投訴總量的22.74%,同比上升9.53%,其中手機(jī)、電腦商品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴也較多,共計(jì)212件占投訴量的31.27%。手機(jī)行業(yè)投訴的主要內(nèi)容一是反映手機(jī)質(zhì)量問題,有的手機(jī)生產(chǎn)廠家良莠不齊,從外形上看與品牌機(jī)相差無幾,質(zhì)量與售后服務(wù)上相差甚遠(yuǎn);有的經(jīng)營(yíng)者行業(yè)自律性差,為了牟取經(jīng)濟(jì)利益,把二手手機(jī)冒充合格品賣給消費(fèi)者,損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是不履行三包承諾有店大欺客現(xiàn)象。
服裝鞋帽類投訴依然較多
3季度全省消協(xié)組織共受理服裝鞋帽類投訴461件,占投訴總量的15.46%,同比上升55.74%,其中質(zhì)量問題投訴362件,售后服務(wù)投訴26件,分別占總量的78.52%、5.64%。省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,在超市里銷售的服裝鞋帽存在著許多問題。如一些規(guī)模較小的服裝企業(yè)、鞋廠生產(chǎn)的低價(jià)位服裝服飾產(chǎn)品還有市場(chǎng)需求,但這些低價(jià)位服裝服飾產(chǎn)品往往容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等質(zhì)量問題。而在投訴處理中,由于許多消費(fèi)者在購(gòu)貨時(shí)沒有索取有效憑證(發(fā)票及信譽(yù)卡),有關(guān)部門無法進(jìn)行受理處理,失去了維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的證據(jù)。
汽車及零部件投訴多、售后服務(wù)維權(quán)難
3季度全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴263件,占投訴總量的8.82%,同比上升64.38%。其中汽車及零部件投訴130件,同比增長(zhǎng)88.41%,占交通工具投訴總量49.43%。消費(fèi)者反映的主要問題:汽車本身質(zhì)量不過關(guān)、汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差、擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車配件。省消協(xié)提醒消費(fèi)者:在汽車修理過程中注意收集、索取保存好相關(guān)證據(jù);在保養(yǎng)或者維修車輛時(shí),仔細(xì)核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)且保存好維修單據(jù),對(duì)于一些口頭協(xié)議,最好形成書面協(xié)議。
旅游服務(wù)質(zhì)量問題成為難點(diǎn)
3季度全省消協(xié)組織共受理生活、服務(wù)類投訴149件,同比上升73.26%。消費(fèi)者接受餐飲、住宿、美容、美發(fā)時(shí),有關(guān)安全的投訴一直是難以解決的問題,也是近年來出現(xiàn)的一個(gè)熱點(diǎn)問題,旅游區(qū)內(nèi)賓館和餐飲類服務(wù)質(zhì)量的投訴也是本季度投訴的熱點(diǎn)問題。在餐飲方面,游客反映飯店存在問題:不按菜單所標(biāo)價(jià)格計(jì)費(fèi),存在多收費(fèi)的情況;加工的菜量變少、掉包;消費(fèi)者就餐后經(jīng)營(yíng)者拒絕開發(fā)票的情況較多。在住宿方面主要是住宿條件與其收費(fèi)不相符。在住宿過程中發(fā)現(xiàn)賓館服務(wù)不到位,例如房間打掃不徹底、消毒工作基本未作、浴室用品不進(jìn)行更換、無安全警示標(biāo)志等。
遠(yuǎn)程購(gòu)物成為新的投訴熱點(diǎn)
網(wǎng)上購(gòu)物、直銷、郵購(gòu),這些新型消費(fèi)方式在方便消費(fèi)者的同時(shí),引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之而來,投訴量雖然不大,但成為新的投訴熱點(diǎn)。有許多消費(fèi)者反映,通過電視購(gòu)物廣告向某公司購(gòu)買了一部手機(jī),收貨后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并不具備廣告宣稱的使用功能,由于該消費(fèi)者沒有購(gòu)物憑證,消協(xié)難以進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴不僅只是手機(jī),還主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書音像等方面。針對(duì)以上情況,省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者朋友,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎,千萬不要過多聽信宣傳,以防落入不法經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)陷阱。在未驗(yàn)收商品前,堅(jiān)決不要付款或交納各種訂金。
電信服務(wù)滿意度低,手機(jī)服務(wù)投訴最多
3季度全省消協(xié)組織受理電信服務(wù)投訴114件,其中,移動(dòng)電話服務(wù)投訴63件,占電信投訴的55.26%。此類投訴消費(fèi)者反映的主要問題有,套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、引發(fā)消費(fèi)者誤解;部分套餐資費(fèi)條款設(shè)置繁雜且不易理解,個(gè)別銷售人員對(duì)收費(fèi)宣傳解釋不規(guī)范、不到位,有的甚至夸大宣傳、片面宣傳,引起消費(fèi)者誤解;未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐;商業(yè)短信多,通話及上網(wǎng)效果穩(wěn)定性差,令消費(fèi)者很不滿意等。
據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,11月6號(hào)上午11點(diǎn)半左右,河北保定蠡縣孟嘗村一名5歲男童不慎跌落到一口約40米深的枯...[詳細(xì)]