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6 件衣服寄丟 4 件!河北大學(xué)女生質(zhì)疑“天天快遞”服務(wù)質(zhì)量

來源:燕趙晚報編輯:保存2020-01-08 10:03:47
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  快遞截圖。

  燕趙晚報訊(融媒體記者 石英杰)" 從河北大學(xué)到張家口涿鹿,快遞 6 件衣服丟了 4 件,‘天天快遞’這比例有點高啊!" 昨日下午,家住張家口涿鹿縣城的河北大學(xué)學(xué)生小麗(化名)無奈地說。在她將此事反復(fù)投訴到 " 天天快遞 " 總部和國家郵電總局后,終于又找回了兩件,目前,尚有兩件衣服不知所蹤。" 服務(wù)遲緩,一周過去了,只是口頭上道歉并說賠償 ,但至今沒有具體方案。" 小麗告訴記者。

  小麗提供的微信截圖。

  小麗是河北大學(xué)的大四學(xué)生,來自張家口市涿鹿縣。馬上臨近寒假,為了減少旅途上的累贅,2019 年 12 月 25 日晚上,她找到網(wǎng)上服務(wù)平臺 " 豆豆生活驛站 " 通過 " 天天快遞 " 將自己毛衣、羽絨服等大件衣服先行快遞回家。由于張家口涿鹿天寒地凍,27 日到家后她就盼著自己的羽絨服快點到家。31 日,她終于收到了包裹,意外發(fā)現(xiàn) 6 件衣服只剩了兩件。她把投訴電話打到 " 天天快遞 " 總部客服中心。" 到目前為止為這事打了幾十個電話,由于自己很著急語氣可能不好,中間還被工作人員掛斷電話。" 由于一直沒有結(jié)果,她通過 12305 熱線向國家郵政局進行投訴。雖然工作人員口頭道歉,但一直沒有提出解決方案,最后沒有辦法她才反映到了媒體。


  加上官微后沒有及時回復(fù)溝通。

  2020 年 1 月 6 日晚上,小麗終于又收到找回的兩件衣服。" 他們說是在北京找到的。不知什么原因,衣服臟兮兮的。" 目前,最后剩下的兩件衣服仍在追查中。" 最近天降大雪,我們這里特別冷,羽絨服還是不見蹤影。" 小麗說自己已被這件堵心事困擾好多天了。

  媒體采訪后工作人員再次聯(lián)系小麗。

  昨日下午,按照小麗提供的 " 天天快遞 " 保定工作人員的電話,記者獲知,按照正??爝f速度,小麗的快遞包裹從河北大學(xué)所在的保定市區(qū)到涿鹿縣城在 3-5 天之內(nèi)。這名工作人告訴記者,小麗的快遞出問題是因為中途包裹破損造成,如果確實丟失,會照價進行賠償。同時,他承認(rèn)客服處理速度有點慢,但理賠會有個過程,他曾多次為此事與總部溝通。

  小麗的包裹。

  記者通過百度搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上曝出 " 天天快遞 " 丟失包裹的事件并不少見。采訪兩小時后,昨晚,小麗在微信中告訴記者:" 天天快遞工作人員已經(jīng)聯(lián)系自己稱要賠償,但仍然沒有說怎么賠償。" 收快遞的時候干凈麻利,怎么丟了包裹拿個處理方案這么難呢?小麗對此百思不得其解。

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