▲因一時(shí)貪念，害人害已，司機(jī)痛悔莫及。

　　燕趙晚報(bào)融媒體記者 劉文靜

　　在剛剛過(guò)去的 2021 年元旦小長(zhǎng)假里，省會(huì)市民高先生一點(diǎn)也不快樂(lè)，因?yàn)槭謾C(jī)丟在旅程約車(chē)的網(wǎng)約車(chē)上，司機(jī)拒不歸還，他發(fā)動(dòng)親朋好友、想盡一切辦法聯(lián)系司機(jī)想要回自己的手機(jī)，1 月 2 日司機(jī)終于交回手機(jī)，但手機(jī)里最重要的數(shù)據(jù)資料已經(jīng)被刪除了。

　　手機(jī)丟在網(wǎng)約車(chē)上，司機(jī)拒不承認(rèn)怎么辦 ? 遇到這個(gè)問(wèn)題的絕非高先生一人。對(duì)于糾紛不斷的網(wǎng)約車(chē)行業(yè)，業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)約車(chē)仍然需要更多的規(guī)范，一方面司機(jī)素質(zhì)亟待提升，一方面平臺(tái)也需加強(qiáng)制度和責(zé)任建設(shè)。

　　丟手機(jī)

　　萬(wàn)元手機(jī)丟到網(wǎng)約車(chē)上 司機(jī)說(shuō)沒(méi)見(jiàn)

　　高先生是個(gè)生意人，他常用的手機(jī)是一款限量版的三星翻蓋手機(jī)，花 1.28 萬(wàn)元從太和電子城買(mǎi)的。

　　去年 12 月 25 日上午，高先生從高德地圖 APP 里約了一輛旅程約車(chē)，開(kāi)車(chē)的司機(jī)姓鄭，把他從卓達(dá)玫瑰園送到橋西區(qū)人民法院后離開(kāi)。到法院后，高先生的另一個(gè)手機(jī)接到了朋友的電話(huà)，問(wèn)他為什么常用的手機(jī)關(guān)機(jī)了，高先生這才發(fā)現(xiàn)，常用的三星手機(jī)不見(jiàn)了，他記得應(yīng)該是丟到網(wǎng)約車(chē)上了。他馬上聯(lián)系網(wǎng)約車(chē)司機(jī)鄭師傅，司機(jī)卻說(shuō)沒(méi)有看見(jiàn)手機(jī)，也許是下一位乘客拿走了，高先生詢(xún)問(wèn)下一位乘客的聯(lián)系方式，司機(jī)又說(shuō)他從路邊接的人，現(xiàn)金支付，沒(méi)有聯(lián)系方式。

　　因?yàn)閬G失的手機(jī)里有很重要的數(shù)據(jù)資料和錄音，涉及到一起案件，高先生非常著急，他放下一切工作尋找手機(jī)，并且到附近派出所報(bào)案。

　　在派出所，經(jīng)過(guò)仔細(xì)回想，高先生確認(rèn)手機(jī)丟在了網(wǎng)約車(chē)上，他再次聯(lián)系司機(jī)鄭師傅，明確說(shuō)手機(jī)他可以不要，只要里面的數(shù)據(jù)資料，懇請(qǐng)鄭師傅把手機(jī)還給他，他出雙倍的價(jià)格買(mǎi)回。鄭師傅仍然堅(jiān)持沒(méi)有看見(jiàn)手機(jī)。

　　▲旅程約車(chē)的這段路途，給高先生造成了很大的影響。

　　找手機(jī)

　　費(fèi)盡心力做工作 司機(jī)交出了手機(jī)

　　在與司機(jī)的交涉過(guò)程中，高先生也致電旅程約車(chē)平臺(tái)反映問(wèn)題，平臺(tái)表示會(huì)調(diào)查處理。在警方的介入下，旅程約車(chē)平臺(tái)提供了兩段錄音，是高先生下車(chē)后司機(jī)繼續(xù)行駛、接單的錄音。

　　高先生認(rèn)真地聽(tīng)了聽(tīng)這兩段錄音，再次確認(rèn)了手機(jī)就在車(chē)上。錄音中有明顯的聲音顯示，司機(jī)發(fā)現(xiàn)了手機(jī)，并且聯(lián)系二手手機(jī)商打算轉(zhuǎn)賣(mài)，對(duì)方給的報(bào)價(jià)是 "1000-2000 元 "。聽(tīng)完錄音后，他又聯(lián)系司機(jī)，要求歸還手機(jī)，司機(jī)仍然拒不承認(rèn)。

　　從 12 月 25 日到 1 月 2 日期間，高先生想盡辦法給司機(jī)做工作，一方面自己發(fā)信息曉之以理動(dòng)之以情;一方面通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)預(yù)留的 " 緊急聯(lián)系人 " 聯(lián)系他的親戚朋友，通過(guò)親戚朋友給他做說(shuō)服工作;同時(shí)向新聞媒體反映，通過(guò)媒體向司機(jī)施加壓力。直到 1 月 2 日，司機(jī)鄭師傅終于承認(rèn)自己拿了手機(jī)，把手機(jī)交到了派出所。

　　1 月 3 日，高先生從派出所拿回了自己的手機(jī)，但是，手機(jī)里的內(nèi)容已經(jīng)被司機(jī)全部刪除了。

 

　　▲費(fèi)盡心力后，高先生終于拿回了這臺(tái)一萬(wàn)多元的手機(jī)，但是里面的數(shù)據(jù)已經(jīng)被刪除了。

　　記者調(diào)查

　　旅程約車(chē)承認(rèn) " 有過(guò)失 "

　　在高先生費(fèi)盡心力跟司機(jī)要手機(jī)的幾天時(shí)間內(nèi)，旅程約車(chē)平臺(tái)做了什么工作呢 ? 高先生說(shuō)，從丟手機(jī)開(kāi)始，他給平臺(tái)客服打了無(wú)數(shù)個(gè)電話(huà)，得到回復(fù)都是 " 已記錄 "" 在調(diào)查 "，但是沒(méi)有任何進(jìn)展。在他自己的調(diào)查、追查中，平臺(tái)沒(méi)有給過(guò)他任何支持。甚至通過(guò)警方渠道要來(lái)的行車(chē)錄音已顯示出司機(jī)撿了手機(jī)、意圖賣(mài)手機(jī)，平臺(tái)都沒(méi)有任何表示。在此期間，該網(wǎng)約車(chē)一直在正常運(yùn)營(yíng)中。

　　記者認(rèn)真聽(tīng)了旅程約車(chē)平臺(tái)提供的兩段錄音，一段錄音中，有很輕的自言自語(yǔ)：" 今天還能弄個(gè)機(jī)子啊!"" 這大個(gè)機(jī)子!" 顯然是司機(jī)發(fā)現(xiàn)手機(jī)后的驚喜;另一段錄音中則是司機(jī)與另一個(gè)人的電話(huà)交談，對(duì)方報(bào)價(jià) "1000 多不到 2000"，還說(shuō) " 不能是撿的啊!" 顯然是要轉(zhuǎn)賣(mài)手機(jī)。

　　從去年 12 月 31 日到今年 1 月 3 日，記者也多次致電旅程約車(chē)平臺(tái)，詢(xún)問(wèn)事情調(diào)查和處理情況。12 月 31 日，平臺(tái)客服給出的答復(fù)是：" 沒(méi)有處理結(jié)果，建議乘客走司法程序，我們會(huì)配合提供相關(guān)資料。"1 月 3 日，記者再次致電客服，把兩段錄音對(duì)話(huà)中的內(nèi)容一一敘述，并且按聲音出現(xiàn)的時(shí)間精確到秒告知客服，客服仍然說(shuō) " 會(huì)反饋調(diào)查 "。

　　1 月 3 日下午，記者最后一次聯(lián)系旅程約車(chē)平臺(tái)，告知客服人員，司機(jī)已承認(rèn)拿了手機(jī)，并且交到了派出所，詢(xún)問(wèn)平臺(tái)有何處理意見(jiàn) ? 客服人員說(shuō)，他會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，一會(huì)回電話(huà)。

　　直到當(dāng)天 18 點(diǎn) 16 分，旅程約車(chē)客服才給記者回電話(huà)，承認(rèn)平臺(tái) " 有過(guò)失 "，沒(méi)有聽(tīng)出來(lái)錄音里的撿手機(jī)、賣(mài)手機(jī)內(nèi)容，以后會(huì)改善。對(duì)于這件事的具體處理，客服說(shuō)，他們將對(duì)司機(jī)進(jìn)行封號(hào)處罰，對(duì)乘客的當(dāng)次行程免單。

　　最新進(jìn)展

　　涉事網(wǎng)約車(chē)封號(hào)停運(yùn) 司機(jī)悔恨痛哭

　　在調(diào)查過(guò)程中，記者多次與涉事網(wǎng)約車(chē)鄭師傅聯(lián)系，鄭師傅從起初的堅(jiān)決不承認(rèn)，到承認(rèn) " 跟警察說(shuō)清楚了 "，再到被封號(hào)后的悔恨痛哭，可謂教訓(xùn)深刻。

　　1 月 3 日晚上，高先生說(shuō)，鄭師傅在發(fā)給他的信息中說(shuō)，" 我再次道歉，我知道我錯(cuò)了，我現(xiàn)在失業(yè)了沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源了，想死的心都有，實(shí)在是對(duì)不起 ……" 他給鄭師傅打電話(huà)，鄭師傅哭得很厲害。

　　高先生告訴記者，丟失的數(shù)據(jù)給他造成了很大損失，他原本是打算起訴這家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的，但是起訴平臺(tái)必須先起訴司機(jī)，現(xiàn)在鄭師傅已經(jīng)受到教訓(xùn)了，他不忍心再雪上加霜，所以決定放棄起訴了。他后期再想辦法找找專(zhuān)家看能不能恢復(fù)數(shù)據(jù)。

　　糾紛不斷

　　網(wǎng)約車(chē)仍需制度規(guī)范

　　乘坐網(wǎng)約車(chē)丟了手機(jī)，司機(jī)說(shuō)沒(méi)看見(jiàn)，這樣的事情已屢見(jiàn)不鮮。高先生有錄音為證，還要費(fèi)盡心力才拿回來(lái)被清空的手機(jī)。沒(méi)有明顯證據(jù)的糾紛更是難以處理。

　　肖先生告訴記者，去年暑期他家孩子就在網(wǎng)約車(chē)上丟了一臺(tái)新買(mǎi)的華為 Mate30，怎么都要不回來(lái)。肖先生的孩子去年剛考上大學(xué)，他花 4000 多元給孩子買(mǎi)了一部華為 Mate30。7 月 22 日，孩子帶手機(jī)出門(mén)，叫了個(gè)網(wǎng)約車(chē)，下車(chē)后就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)了，趕緊給司機(jī)打電話(huà)，司機(jī)說(shuō)沒(méi)看見(jiàn)手機(jī)。肖先生說(shuō)，孩子就是在網(wǎng)約車(chē)上打了個(gè)電話(huà)就把手機(jī)放身邊了，下車(chē)忘了拿?？伤緳C(jī)拒不承認(rèn)。他給平臺(tái)多次打電話(huà)投訴，因?yàn)闆](méi)有明確的證據(jù)，最終也就不了了之。

　　網(wǎng)約車(chē)司機(jī)撿到手機(jī)拒不歸還會(huì)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任呢 ? 北京趙鵬律師事務(wù)所的趙鵬律師說(shuō)，《刑法》規(guī)定：" 將代為保管的他人財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不退還的，處二年以下有期徒刑、拘役或者罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處二年以上五年以下有期徒刑，并處罰金。將他人的遺忘物或者埋藏物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不交出的，依照前款的規(guī)定處罰。" 可以看出，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)撿到手機(jī)等財(cái)物，被索要拒不歸還的行為涉嫌侵占罪，數(shù)額較大將承擔(dān)刑事責(zé)任。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)約車(chē)確實(shí)給人們生活帶來(lái)了很多便利，但是行業(yè)門(mén)檻較低亂象多，仍然需要更多的制度規(guī)范。比如抬高一些門(mén)檻，對(duì)申請(qǐng)的司機(jī)多一些考察，多一些培訓(xùn)，提升整體的司機(jī)素質(zhì);還有，車(chē)內(nèi)最好能有錄音錄像，一旦發(fā)生糾紛可以查證。