家政服務(wù)行業(yè)亂象如何破?
——河北省家政服務(wù)業(yè)調(diào)查(下)
家政服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì),近年來(lái)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)總規(guī)模保持20%左右的增速。然而,在行業(yè)高速發(fā)展之下,企業(yè)規(guī)模偏小、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠高、從業(yè)人員權(quán)益難以保障等問(wèn)題日益凸顯。如何促進(jìn)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容,更好滿(mǎn)足大眾日益增長(zhǎng)的新需求?記者就此進(jìn)行了采訪。
■推動(dòng)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定規(guī)范化
今年4月,已經(jīng)從事月嫂工作6年的高靜從北京返回石家莊創(chuàng)業(yè),打算開(kāi)一家高端月嫂服務(wù)公司??墒沁B著招聘了幾個(gè)月,符合要求的月嫂卻寥寥無(wú)幾。
“就拿產(chǎn)婦催乳來(lái)說(shuō),不少應(yīng)聘的月嫂明明有催乳師證,但被問(wèn)到如何快速解決乳腺管堵塞、乳汁淤積等問(wèn)題時(shí),回答得卻并不符合實(shí)際,手法也不標(biāo)準(zhǔn)。”高靜說(shuō)。
不僅如此,還有一些應(yīng)聘者自稱(chēng)是其他家政公司的“金牌月嫂”,但手里除了一張培訓(xùn)班蓋章的“培訓(xùn)證明”,沒(méi)有任何專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)。
那么,市面上所謂的“金牌月嫂”,評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么?近日,記者以想要聘請(qǐng)?jiān)律┑拿x撥通了石家莊幾家家政公司的電話,得到的答案各不相同。
一家位于長(zhǎng)安區(qū)談固大街的家政中介公司介紹,目前他們公司的月嫂全部是“金牌月嫂”,從業(yè)時(shí)間有長(zhǎng)有短,但都能合格的月嫂服務(wù)。另一家位于裕華區(qū)槐中路的家政公司則表示,他們能分別普通月嫂、高級(jí)月嫂、金牌月嫂、鉑金月嫂等多個(gè)等級(jí)的月嫂服務(wù),“金牌月嫂”以上等級(jí)的至少工作了四五年。
其實(shí)早在2016年,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)就出臺(tái)了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》,將母嬰生活護(hù)理人員劃分為6個(gè)等級(jí),并制定了詳細(xì)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其中,等級(jí)最高為金牌級(jí)。
但實(shí)際情況是,各大家政公司、月嫂公司往往自行確定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn),甚至完全看客戶(hù)需求“定級(jí)”,不少所謂的“金牌月嫂”真實(shí)性存疑。
據(jù)河北師范大學(xué)家政學(xué)院在2020年對(duì)全省范圍內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)的調(diào)查顯示,500位家政從業(yè)人員中,16%的人僅接受過(guò)一周左右的崗前培訓(xùn),32.4%的人接受過(guò)約為半個(gè)月的上崗培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核上,僅24.2%的家政服務(wù)人員考取了相關(guān)的從業(yè)資格證。
“職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定是培訓(xùn)質(zhì)量的試金石,培訓(xùn)質(zhì)量提高了,從業(yè)人員的職業(yè)技能水平會(huì)相應(yīng)提高,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)進(jìn)一步提升。”河北省家政行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馬金臺(tái)表示。
據(jù)了解,去年省人社廳經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核,確認(rèn)一批社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織開(kāi)展職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作。今年,河北省下發(fā)了《河北省職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作規(guī)程(試行)的通知》等文件,進(jìn)一步明確了認(rèn)定工作的相關(guān)事項(xiàng)和具體政策。
“今年8月,我們還有針對(duì)性地組織召開(kāi)了職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定題庫(kù)建設(shè)專(zhuān)題研討會(huì)。”馬金臺(tái)說(shuō),未來(lái),河北省在家政行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定上將越來(lái)越規(guī)范化、制度化。
■推動(dòng)和發(fā)展員工制家政企業(yè)
發(fā)展員工制家政企業(yè)是推動(dòng)家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的必然趨勢(shì)。2019年,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》中,也鼓勵(lì)各地著力推動(dòng)和發(fā)展員工制家政企業(yè)。
但就目前來(lái)看,河北省家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式仍以中介制為主。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本、員工的社保繳納問(wèn)題以及從業(yè)人員的就業(yè)觀等仍然是制約家政企業(yè)員工制發(fā)展的關(guān)鍵。
在謀劃創(chuàng)業(yè)之初,高靜也想在公司建立員工制。但高昂的投入,使她難以下定決心。
“如果采用員工制,公司每月都要給家政人員辦理保險(xiǎn)、發(fā)放基本工資,一個(gè)人一年下來(lái)至少得2萬(wàn)多元。”高靜說(shuō),此外公司還要承擔(dān)工傷、意外賠償以及在職培訓(xùn)等費(fèi)用,運(yùn)營(yíng)成本較高。相比之下,中介式每單可固定抽成15%到20%,沒(méi)有后續(xù)支出,更有利于公司的初期發(fā)展。
石家莊沐瑾家庭服務(wù)有限公司副總經(jīng)理簡(jiǎn)瑩表示,目前該公司也在探索員工制的推行。但是實(shí)際過(guò)程中,有不少?gòu)臉I(yè)者卻對(duì)此不買(mǎi)賬。
“一方面,登記注冊(cè)的員工不能脫離公司‘接私單’,很多阿姨習(xí)慣了單干,覺(jué)得不自由。另一方面,企業(yè)也會(huì)為減少因員工制帶來(lái)的支出壓力,提高每單的分成。”簡(jiǎn)瑩說(shuō),這樣算下來(lái),很多阿姨覺(jué)得不合算。
不過(guò),也有從業(yè)者對(duì)企業(yè)員工制表示認(rèn)同。有12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的育兒嫂李莉認(rèn)為,推行員工制,至少能讓大家少吃點(diǎn)啞巴虧。
“之前有個(gè)姐妹在天津當(dāng)育兒嫂時(shí),繞過(guò)了中介接了個(gè)私單。兩個(gè)月后結(jié)賬時(shí),客戶(hù)一口咬定她弄壞了一口鍋,最后硬生生扣了2000多塊賠償金。”李莉說(shuō),如果當(dāng)時(shí)有公司“當(dāng)靠山”,這樣的矛盾解決起來(lái)就不會(huì)這么不清不楚了。
“家政行業(yè)實(shí)行員工制,不僅能夠切實(shí)維護(hù)雇主的合法權(quán)益,企業(yè)也可在社保、體檢服務(wù)、居住條件改善等方面給予家政服務(wù)員多重保障,這也是保障家政行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。”馬金臺(tái)認(rèn)為。
在采訪中,有企業(yè)主建議政府應(yīng)在行業(yè)準(zhǔn)入規(guī)范設(shè)定、紅黑名單建立、員工保險(xiǎn)繳納等方面給予進(jìn)一步支持。“當(dāng)然,我們也會(huì)增加對(duì)此方面的引導(dǎo)宣傳,轉(zhuǎn)變家政服務(wù)者的就業(yè)觀念。”該企業(yè)主表示。
■家政服務(wù)品牌打造路在哪?
企業(yè)規(guī)模小、雇傭關(guān)系散、服務(wù)質(zhì)量參差不齊……記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),要想順利找到一名有技術(shù)、有資質(zhì)、有保障的家庭服務(wù)員并非易事。
如何讓有品質(zhì)、有保證的服務(wù)更加穩(wěn)定地供給大眾?以品牌化建設(shè)補(bǔ)足行業(yè)短板、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的有效途徑。
尊年老年用品店、小貝好寶家孕嬰連鎖店、瑜伽連鎖店……日前,在沐瑾家政總部,記者看到該企業(yè)針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象,分別建立了多個(gè)家政服務(wù)品牌。
“細(xì)分市場(chǎng),精準(zhǔn)服務(wù),通過(guò)建立‘多點(diǎn)開(kāi)花’的服務(wù)品牌,可以使我們進(jìn)一步滿(mǎn)足對(duì)整個(gè)家庭‘從小到老’的服務(wù)需求。”簡(jiǎn)瑩介紹,今年,他們還嘗試開(kāi)展高端家庭定制式服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)高層次需求。
除企業(yè)自發(fā)探索外,河北省也通過(guò)不斷培樹(shù)典型、打造品牌的方式,努力推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
“燕趙家政·河北福嫂”是河北省家政行業(yè)的靚麗名片。近年來(lái),省婦聯(lián)緊緊圍繞“創(chuàng)品牌、提質(zhì)量、擴(kuò)規(guī)模、上檔次”工作重點(diǎn),通過(guò)抓培訓(xùn)、轉(zhuǎn)觀念,積極推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。目前,全省已培樹(shù)各級(jí)各類(lèi)“河北福嫂”等燕趙家政先進(jìn)典型萬(wàn)余名。
“不斷培育‘河北福嫂’等各類(lèi)‘婦’字號(hào)品牌,努力打造河北省家政行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿,進(jìn)而發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用,可有效提升河北家政產(chǎn)業(yè)檔次和水平。”省婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,河北省呈現(xiàn)百花競(jìng)放的“河北福嫂”品牌集聚效應(yīng),涌現(xiàn)出“獅城福嫂”“港城福嫂”“湖城蓮姐”等一批家政服務(wù)品牌。
截至8月底,全省有組織向京津輸送從業(yè)人員2000余人。這位負(fù)責(zé)人表示,他們將進(jìn)一步引導(dǎo)家政企業(yè)樹(shù)立品牌意識(shí),培養(yǎng)更多服務(wù)熱情、技術(shù)過(guò)硬的家政服務(wù)人員,讓“河北福嫂”在京津家政市場(chǎng)叫得更響。(河北日?qǐng)?bào)記者霍相博)
9月24日,邢臺(tái)任澤區(qū)委宣傳部發(fā)出官方通報(bào):9月5日上午,邢臺(tái)市任澤區(qū)住建局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)耿衛(wèi)平在單位微信工作群發(fā)...[詳細(xì)]