工商分局執(zhí)法人員一邊查看羽絨服是否存在質(zhì)量問(wèn)題，一邊聯(lián)系商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。經(jīng)查看，喬先生購(gòu)買的羽絨服確實(shí)存在鉆絨等質(zhì)量問(wèn)題，但同時(shí)也看到羽絨服確實(shí)已經(jīng)穿臟，尤其是領(lǐng)子特別明顯。在調(diào)解中，執(zhí)法人員向商家宣傳新《消法》中關(guān)于七天內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定，說(shuō)服商家按規(guī)定給予喬先生退貨處理，但商家認(rèn)為，羽絨服已經(jīng)穿臟，影響了二次銷售，因此要求喬先生必須把羽絨服進(jìn)行干洗干凈后，才答應(yīng)給喬先生退貨處理。

　　最終，經(jīng)過(guò)工商執(zhí)法人員耐心勸說(shuō)，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由商家給予消費(fèi)者更換了一件毛衫111元，另扣除干洗費(fèi)30元，將剩余258元全數(shù)退回，喬先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。