最近家住邯鄲市衛(wèi)生中專家屬樓的張女士向記者反映，他們小區(qū)2015年采暖期由于維修管道，所以有一個(gè)月左右的時(shí)間沒有給居民供暖，當(dāng)時(shí)熱力公司承諾熱力退費(fèi)會(huì)在今年的采暖期充當(dāng)熱費(fèi)使用。可是直到現(xiàn)在不但熱費(fèi)沒有退，熱力公司還因?yàn)樗覜]有繳納今年的熱費(fèi)，把家里的暖氣給停了，這讓張女士怎么也想不通。

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　　張女士告訴記者，她們小區(qū)就一棟樓，從2016年4月份，居民就向熱力公司反映此事。熱力公司表示，可以給居民退費(fèi)，但是居民需要先向熱力公司進(jìn)行申請(qǐng)。很快大家就把退費(fèi)申請(qǐng)交給了熱力公司，公司也表示退費(fèi)會(huì)在2016年采暖期之前退回并充當(dāng)今年的熱費(fèi)。可是今年10月份繳納熱費(fèi)的時(shí)候，居民才發(fā)現(xiàn)卡里并沒有退回錢，并且居民還需要原價(jià)繳費(fèi)。張女士表示，熱力公司給她說熱力退費(fèi)還需要走程序，等到走完程序后，再進(jìn)行退費(fèi)。并且讓她先別繳熱費(fèi)，等把退費(fèi)結(jié)清后再繳納今年的熱費(fèi)。為此張女士一直沒有繳納今年的暖氣費(fèi)，可沒想到幾天前暖氣突然停了。熱力公司說是因?yàn)樗覜]交暖氣費(fèi)稽查人員給停的氣，讓她先把今年的暖氣費(fèi)交上，隨后再說退費(fèi)的事情。張女士告訴記者，熱力公司的做法讓她非常氣憤，明明是熱力公司的原因，為什么要停老百姓家的暖氣?退熱費(fèi)的手續(xù)有多么難辦?半年多的時(shí)間都不能辦下來嗎?

　　記者隨后將張女士的情況反映到了市熱力公司。熱力公司叢臺(tái)分公司的一名姓侯的工作人員給記者打來電話回復(fù)說，張女士反映的情況他們已經(jīng)知道了，她所居住的小區(qū)在熱力公司登記為衛(wèi)生中專家屬院，小區(qū)2015年的部分熱費(fèi)確實(shí)沒有退回，公司也向居民進(jìn)行了解釋，居民也表示理解并先繳納了今年的熱費(fèi)，目前只有張女士一家沒有繳費(fèi)。張女士可以先繳納今年的熱費(fèi)，讓家里先供了暖，等退費(fèi)手續(xù)辦清后，再把退費(fèi)充值到下個(gè)采暖季的熱費(fèi)里。那么為什么半年之久，退費(fèi)手續(xù)依舊沒有辦好?叢臺(tái)分公司的宋經(jīng)理表示，居民今年4月份寫的退費(fèi)申請(qǐng)他并沒有看到，他是在今年收取采暖費(fèi)時(shí)才聽到居民反映此情況，于是馬上和上級(jí)部門進(jìn)行了溝通，但是核對(duì)退費(fèi)程序非常麻煩，一時(shí)半會(huì)也辦不下來，所以只能等下個(gè)采暖期再用退費(fèi)充值熱費(fèi)。

　　隨后記者也聯(lián)系到了張女士，她表示叢臺(tái)分公司的工作人員也給她打來電話進(jìn)行了解釋，她已經(jīng)繳納了熱費(fèi)，熱力公司的工作人員隨后就會(huì)給送暖氣。但是對(duì)于熱力公司的解釋她還是不太滿意，居民不交費(fèi)就停暖，可熱力公司推遲退費(fèi)，又該有個(gè)什么說法呢?