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邯鄲市的秦女士是一位“131”號(hào)段手機(jī)用戶，資費(fèi)原本是每月20元“如意通流量王”，2018年7月8日，她在營(yíng)業(yè)廳將資費(fèi)更換成了99元“冰激凌”無(wú)限流量套餐。
7月9日，秦女士意外接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱通信公司工作人員，根據(jù)手機(jī)用戶實(shí)際消費(fèi)情況，推薦一款108元國(guó)內(nèi)流量“放心用”套餐，無(wú)論是上網(wǎng)流量還是贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)，比99元“冰激凌”套餐更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
秦女士經(jīng)不起“好言相勸”，最終通過(guò)電話同意將“99元套餐”改為“108元套餐”，對(duì)方稱新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將于48小時(shí)內(nèi)生效。
事后，秦女士前思后想，認(rèn)為“WiFi”無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)很方便，沒(méi)有必要再花錢購(gòu)買流量，況且又很少出門，于是在7月12日上午，專門去營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)撤銷了此前電話辦理的“108元套餐”，要求恢復(fù)為最初的每月20元資費(fèi)。
轉(zhuǎn)眼到了今年3月份，秦女士意外發(fā)現(xiàn)手機(jī)欠費(fèi)，便急忙交了30元，看到?jīng)]有開通，又續(xù)交了50元，可手機(jī)依然處于欠費(fèi)狀態(tài)。
每月手機(jī)資費(fèi)僅20元，為何交了80元還是無(wú)法開通呢?
秦女士通過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己一直享受著“108元套餐”。 系統(tǒng)記錄顯示，這項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)于7月13日自動(dòng)生成。“幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中奧秘，否則糊里糊涂不知要交多少冤枉錢!”秦女士認(rèn)為通信公司故意設(shè)套，利用老人與社會(huì)接觸少等特點(diǎn)，通過(guò)電話營(yíng)銷手段騙取用戶資費(fèi)。
3月21日上午，通信公司邯鄲分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，秦女士最初的資費(fèi)確實(shí)為每月20元，2018年7月8日曾在營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)“99元套餐”，7月9日又通過(guò)電話同意享用“108元套餐”。
因?yàn)橹挥谐蜂N上一筆業(yè)務(wù)，才能執(zhí)行新業(yè)務(wù)，秦女士7月12日在營(yíng)業(yè)廳撤銷“99元套餐”后，系統(tǒng)視為用戶已經(jīng)認(rèn)可“108元套餐”，遂于7月13日為其自動(dòng)變更資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)時(shí)，秦女士可能誤認(rèn)為撤銷“99元套餐”，手機(jī)將恢復(fù)為原來(lái)每月20元資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)不然，還需繼續(xù)申請(qǐng)撤銷“108元套餐”才可以。
對(duì)于通信公司的答復(fù)，秦女士表示難以理解，工作人員曾在電話中承諾“108元套餐”48小時(shí)內(nèi)生效，而她本人是3天后辦理的撤銷業(yè)務(wù)，并且要求恢復(fù)每月20元資費(fèi)，其間為何會(huì)“節(jié)外生枝”呢?
邯鄲市的曹寅安律師認(rèn)為，正常情況下，通信公司推出的手機(jī)資費(fèi)作為一項(xiàng)服務(wù)約定，應(yīng)當(dāng)由用戶本人簽字方可生效，盡量不要采用通話的方式受理，以免產(chǎn)生不必要的分歧。
通信公司工作人員推介業(yè)務(wù)時(shí)，要詳盡說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及使用方法等，既不能虛假宣傳，也不能夸大其詞。
按照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。
如果秦女士能夠證明電話辦理的“108元套餐”已在48小時(shí)內(nèi)生效，而且3日后又在營(yíng)業(yè)廳撤銷了這筆業(yè)務(wù)，通信公司則涉嫌存在欺詐行為，不僅要退還多收取的費(fèi)用，還要賠償用戶接受服務(wù)費(fèi)用的3倍金額(不低于500元)。
(來(lái)源：燕趙晚報(bào))
